Vodafone Tarife Değişikliği İzni Olmadan Ücret Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bugün Vodafone İstanbul Özdilek Park’ta bulunan Zanes İletişim isimli bayiden 5415***21 numarasıyla arandım. Arayan kişi bana önce aylık 520 TL’lik bir tarife kampanyası sundu, kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine mevcut tarifem üzerinden devam edebileceğimi, aynı tarifeyi yaklaşık 430 TL bandında kullanmaya devam edebileceğimi, onay vermem halinde ise 435 TL civarında ödeme yapacağımı söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek “tamam” dedim.

Görüşme sonrasında Vodafone uygulamasına girdiğimde tarife fiyatımın değiştiğini ve aylık 520 TL olarak göründüğünü fark ettim. Arayan bayiyi defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap vermiyorlar ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ben böyle bir onay vermedim, kabul ettiğim şey mevcut tarifemin 430–435 TL civarında devam etmesiydi, 520 TL’lik yeni tarife değil. Aynı gün Vodafone şikayet açıldı 808511071622 şikayet kaydı çağrı merkezine iletildi

Eski tarifemin, bana taahhüt edildiği şekilde, 430–435 TL civarındaki önceki ücret üzerinden derhal yeniden tanımlanmasını ve bu hatalı işlemden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Giderilmemesi halinde Aksi halde hattımı kapatmayı, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal yollara başvuracağım Vodafone’a bildiriyorum. Acil önceliklidir!