Vodafone Şubeleri Arasındaki Yönlendirme Karmaşası Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısızlık

Vodafone üzerinden mobil imza almak amacıyla online başvurumu ve e-devlet onayımı eksiksiz şekilde tamamladım. Sistem tarafından sürecin bittiği ve istediğim herhangi bir Vodafone şubesinden sim kartımı teslim alabileceğim belirtildi. Ancak bu adımdan sonra tam anlamıyla bir kurumsallık dışı fiyasko ve mağduriyet zinciri başladı.

Önce Aydınlıkevler şubesine gittim, işlemin buradan yapılamayacağını söyleyip beni gönderdiler. Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini aradım; web sitelerinde farklı şube türleri göründüğü için hangisine gitmem gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi karşısında bu durumu anlamayan biri varmış gibi azarlayıcı ve bastıran bir tonla "Vodafone şubesine gitmeniz gerekiyor" diyerek saygısızca bir üslup takındı. Aldığım bu yetersiz bilgiyle kurumsal mağaza olduğu için Kuşcağız şubesine gittim fakat onlar da bizi başından savıp Arslanlar Genel Merkezine yönlendirdi. Genel merkeze ulaştığımda ise şaka gibi bir şekilde beni Demetevler şubesine yolladılar. Demetevler şubesi de işlemimi yapmayıp Ankamall ya da Kentpark şubesine gitmemi söyledi. Son bir umutla gittiğim Ankamall şubesi de beni Arcadium şubesine postaladı.

Tüm günüm Ankara trafiğinde, şubeler arasında adeta pinpon topu gibi koşturulmakla geçti. Kilometrelerce yol yaptım, yakıt harcadım, en önemlisi de zamanım ve sinir sistemim mahvoldu. Bir firmanın kendi şubelerinden ve verdiği hizmetten bu denli habersiz olması inanılmaz. Üstelik tekrar müşteri temsilcisini arayıp yaşadığım rezalet üzerine işlemi iptal etmek istediğimde, temsilci çözüm üretmek yerine "Aaaa mağazalar niye böyle yapmış? " diyerek benimle adeta şaşkınlık oyunu oynuyor.

Henüz 2 aydır Vodafone kullanıcısıyım ve beni canımdan bezdirdiniz. Yasal 90 günlük süre dolar dolmaz, 91. Gün hattımı başka operatöre taşıyacağım. Yaşattığınız bu mağduriyet yetmezmiş gibi, geçici olarak tarifemi dondurmak istediğimde ise 900 TL cayma bedeli, 300 TL kapatma bedeli ve tekrar açmak istersem 200 TL geri dönüş bedeli talep ediliyor. Kendi kusurlu ve eksik hizmetiniz yüzünden beni mağdur edip, bir de benden haksız bedeller talep ediyorsunuz. 542 ile defalarca konuşmama rağmen karşımda sıfır çözüm, sıfır yardım buldum.

Şubeleriniz ve müşteri hizmetlerindeki kopukluğun, şahsıma yapılan saygısızlığın sorumlularından hesap sorulmasını ve maddi/manevi zararımın tazminini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt dondurma veya iptal taleplerimde, tamamen sizin kusurunuz nedeniyle hiçbir cayma veya kapatma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.