Vodafone Sözünü Tutmadı: Faturaların İptalini İstiyorum

Vodafone’un Verdiği Söze Rağmen Düzenlenen Faturaların İptalini Talep Ediyorum

Vodafone ile yaşadığım bu süreç artık ciddi bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.

Operatör değişikliği öncesinde Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça bildirilmiş ve bu konuda söz verilmiştir. Ben de Vodafone temsilcilerinin verdiği bu beyana güvenerek işlemlerimi gerçekleştirdim.

Buna rağmen sonrasında;

Fatura No: kaf2026000297611 – 11.031,75 TL
Fatura No: kaf2026000305694 – 14.344,25 TL

tutarında faturalar düzenlenmiştir. Bu faturaları ve tarafıma yansıtılan söz konusu bedelleri kabul etmiyorum.

Konu hakkında Vodafone’a defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve itirazımı açıkça bildirdim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Özellikle müşteri temsilcileriyle yaptığım sesli görüşmelerin incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen, verilen sözlerin yer aldığı görüşme kayıtlarının neden dikkate alınmadığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve taahhüde güvenerek işlem yapan bir tüketicinin, sonrasında yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesine ilişkin haklarım saklıdır. Ayrıca abonelik ve elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan itiraz ve başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Talebim açık ve nettir: kaf2026000297611 ve kaf2026000305694 numaralı faturalar kapsamında itiraz ettiğim bedellerin iptal edilmesini, gerekli borç düzeltmelerinin yapılmasını, ilgili müşteri temsilcisi görüşmelerinin ses kayıtlarının eksiksiz incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Abonelik ve iletişim bilgilerime yukarıdaki fatura numaralarından ulaşılabilir. Yetkili bir Vodafone görevlisinin dosyayı gerçekten inceleyerek benimle doğrudan iletişime geçmesini bekliyorum.

Bu başvurunun da sonuçsuz bırakılması veya standart cevaplarla geçiştirilmesi halinde; BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve uyuşmazlığın niteliğine göre diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere mevzuattan kaynaklanan haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Artık oyalama veya standart cevap değil; ses kayıtlarının incelenmesini, verilen sözlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.