to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS’te Verilen 315 TL Sabit Fiyat Garantisi Gerçekleşmedi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü önümüzdeki ay sona ereceği için tarafım arandı ve ardından bana 10 GB içeren bir paket için 12 ay boyunca 315 TL sabit fiyat garantisi ve her hafta iki kez hediye çarkı çevirme hakkı sunulan, ayrıca Yanımda Premium üyeliği gibi avantajların yer aldığı bir SMS gönderildi. Bu teklif, “315 TL sabit fiyat garantisi” şeklinde açıkça iletildi.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana aynı içerikte bir teklif sunulmadığını, 10 GB paketin 315 TL yerine çok daha yüksek fiyatlarla ve hatta bu fiyata sadece 1 GB internet tanımlanabildiğini gördüm. Şu an kullandığım tarife için de sistemde yaklaşık 376 TL gibi çok daha yüksek bir ücret görünüyor ve taahhüdüm bittiğinde bu ücretlerin hattıma yansıtılacağı belirtiliyor. SMS ile verilen sabit fiyat garantisi ile uygulama ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Yanımda uygulamasında gördüğüm yüksek ücretli tarifeler dışında bir seçenek sunulmadı, SMS ile verilen 315 TL sabit fiyat garantili teklifin aynısının tanımlanamayacağı söylendi. Bu fiyat artışı benim için oldukça yüksek ve bütçemi zorluyor, ayrıca verilen sözün tutulmaması güvenimi sarsıyor.
Vodafone’un bana SMS ile iletilen 315 TL sabit fiyat garantili, 10 GB internet ve haftada iki kez Çark çevirme hakkı içeren teklifine uygun, daha makul ve net bir tarife sunmasını ve taahhüt yenileme sürecimin bu mesaja uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma daha uygun bir tarife önerilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
