Vodafone Sinyal Ve Ses Kalitesi Sorunlarıyla İletişim Kesintisi

Vodafone faturalı 5G’ye hazır 20 GB paketini kullanıyorum. Nisan ayından beri özellikle iş yerimde ve evimde hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Yaptığım aramaların neredeyse yarısında karşı taraf sesimi duymuyor, arama düşüyor ya da sürekli “arama başarısız” uyarısı alıyorum. İş yerimde telefon çaldığında konuşabilmek için odadan çıkıp sadece birkaç noktaya giderek çekim olan yeri bulmaya çalışıyorum. Evimde de aynı şekilde, ancak belli başlı noktalara geçersem konuşabiliyorum, onun dışında aramaların büyük çoğunluğunda karşı tarafın sesi gelmiyor ya da ben duyulmuyorum.

Evim Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi’nde, iş yerim ise Malıköy Başkent Organize Sanayi Bölgesi 26. Cadde No:15 adresinde bulunuyor ve her iki konumda da aynı sorunu yoğun olarak yaşıyorum. Vodafone bana taahhüt ettiği kullanım hakkını düzgün bir şekilde sağlayamıyor. İnternet konusunda zaten neredeyse tamamen umudumu kestim; doğru düzgün internete giremiyorum, sayfalar sürekli donuyor ve takılıyor.

Bugün Sincan Park’ta konser alanında bulunduğum sırada da hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. O saatlerde WhatsApp mesajları ve görüşmeleri gitmedi, bana da herhangi bir mesaj veya arama ulaşmadı. Diğer operatörleri kullanan kişilerin telefonları rahat rahat internete girip hatta canlı yayında maç izleyebilirken, bana eşimin attığı en basit WhatsApp mesajı bile gelmedi. Bu durum, olası deprem, yangın gibi acil bir durumda kalabalık bir ortamdayken Vodafone hattımla hiçbir şekilde iletişime geçemeyeceğim anlamına geliyor ve bu beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Vodafone müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ısrarla bana internet ayarlarımı değiştirmem için komutlar veriliyor. Benim temel sıkıntımın sesli aramalar ve çekim problemi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, şikayetimle doğrudan ilgili olmayan internet ayarlarını yaptırmaya çalışıyorlar. İnternet zaten düzgün çekmediği için o konuda umudumu kestim, en azından telefon görüşmelerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istediğimi söylememe rağmen sorun çözülmedi. Eşim de geçen hafta benzer bir sorunla ilgili şikayette bulundu, kendisine sorunun düzeltildiğine dair geri dönüş yapıldığı halde herhangi bir iyileşme olmadı, aksine durum daha da kötüleşti.

Yaşadığım bu kesintisiz mağduriyet nedeniyle, taahhütlü olduğum hattım için benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden hattımın iptal edilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgelerdeki çekim ve ses kalitesi problemlerinin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, çözüm sağlanamayacaksa da bunu açıkça tarafıma bildirmenizi istiyorum.