Vodafone Red 50 GB Tarifesinde 1.215 TL’ye Çıkan Gizli Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Red 50 GB tarifesini 489 TL olarak kullanıyordum. Bugün itibarıyla taahhüdümün bittiği, öncesinde açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemin bu ay için 1.215 TL üzerinden ücretlendirileceği tarafıma yansıtıldı. Daha önce “Herhangi bir kampanyaya girmemeniz durumunda indirimsiz fiyattan devam edeceksiniz” şeklinde bir SMS gönderilmiş, ancak bu SMS’te indirimsiz fiyat özellikle gizlenmiş, yeni tutar açıkça belirtilmemiştir. Bu kadar fahiş bir artışın rakamı saklanarak yapılması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir.

Müşteri hizmetleri, güya beni aradıklarını iddia etmektedir; ancak aramaları akşam saat 20.00 civarında yapıp, ulaşamayınca da sanki bilgilendirme sorumluluklarını yerine getirmiş gibi davranmaları kesinlikle kabul edilemez. İş ve özel hayat koşulları nedeniyle o saatlerde her zaman telefonu açmam mümkün olmayabilir. Buna rağmen bu durumu bahane ederek bilgilendirme yapılmış gibi gösterip, ardından 1.215 TL gibi uçuk bir bedeli dayatmaları iyi niyetle bağdaşmayan bir tutumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçsem bile önümüzdeki ay 1.215 TL tutarındaki faturayı her hâlükârda ödeyeceğimin söylendiği, ancak sonraki aydan itibaren yeni tarife ücretinin geçerli olacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, tüketiciye gerçek bir seçenek sunmaktan ziyade açık bir “zorla tahsilat” girişimi niteliği taşımakta ve müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır olarak algılanmaktadır.

Taahhüt bitişinde fiyatın net bir şekilde paylaşılmaması, SMS’te rakamın saklanması, ardından da bu kadar yüksek bir tutarın tek taraflı olarak dayatılması, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde sorunlu bir davranıştır. Herhangi bir şeffaf ve dürüst bilgilendirme yapılmadan 1.215 TL gibi fahiş bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Red tarifemin, önceki taahhüt döneminde olduğu gibi makul ve makuliyete uygun bir seviyeden devam etmesini, tarafıma yansıtılan 1.215 TL’lik bu yüksek bedelin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç Vodafone tarafından makul ve adil bir şekilde çözülmediği takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na resmi şikayette bulunarak ve gerekli tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum.