to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 30 Tarifesinde Aşırı Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Uzun süredir Vodafone Red 30 tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yakın aylık faturalarım 800–1200 TL aralığında gelmeye başladı. Herhangi bir ek kullanımım ya da ekstra bir talebim olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hem faturalarla ilgili bilgi, hem de makul bir indirim ya da uygun bir teklif talep ettim; ancak benimle ilgilenilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, faturalarımın tekrar makul seviyelere indirilmesini ve taahhüt bitişinde de ödeyebileceğim mantıklı bir teklif sunulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve fazla ya da haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un Red 30 tarifesini kullanıyorum. Normalde 300 TL olarak ödediğim tarife ücretimin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 1.150 TL’ye yükseldiğini mobil uygulama üzerinden fark ettim. Ayrıca son faturama da yaklaşık 1.290 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmış durumda.
Tarife ücretindeki bu değişiklikle ilgili ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir zam yapılmasını ve bunun öncesinde bana bilgi verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 19 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Eski tarife ücretim olan 300 TL’ye geri dönmek ve aynı şartlarda devam etmek istiyorum, aksi halde hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Red 30 tarifemin ücretinin yeniden eski tutarım olan 300 TL’ye düşürülmesini ve bilgim dışında yapılan bu artış sebebiyle tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
