Vodafone Port Edilen Hat Sonrası Haksız Borç Ve Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone hattımı 16.08.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattı ay ortasında taşımama rağmen sınırsız Red tarifesi için o ayın tam fatura tutarını ödedim ve buna rağmen daha sonra tarafıma yeni borçlar çıkarıldığını gördüm. İstanbul Palladium Vodafone mağazanızdan 01.09.2026 tarihinde 1.217 TL ödeme yaptım, bu ödemeyi yapmama rağmen yeni bir borç oluştuğu bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Şu an sistemlerinizde 260,50 TL tutarında bir borç daha görünüyor ve bu tutar gün geçtikçe artıyormuş gibi yansıyor. Ayı tamamlamadan hattımı taşımama rağmen tam tarife ücreti ödemiş olmam ve sonrasında başka bir operatör kullanırken Vodafone tarafından tekrar fatura çıkarılması bana haksız geliyor. Ayrıca daha önce yaptığım 1.217 TL’lik ödemenin de yanlış veya fazla alındığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli telesekreter ile aynı cevapları alıp görüşme sonlandırılıyor. “Neyse ödeyeyim” dediğimde ise ne telefon uygulamanızdan ne de web sitenizden ödeme yapabiliyorum, telefonda sayfa donuyor, web sitenizde ise sürekli “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum.

Vodafone’un hattım kapandıktan/taşındıktan sonraki dönem için çıkardığı 260,50 TL’lik borcun iptal edilmesini, 01.09.2026 tarihinde Palladium mağazanızdan yaptığım 1.217 TL’lik ödemenin fazla veya hatalı alındıysa incelenerek iade edilmesini ve konunun detaylıca açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi ve sağlıklı bilgi alabilmem için en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak müşteri temsilciniz tarafından aranmak istiyorum.