Vodafone Paketim Askıda Kaldı Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

30 Eylül 2025 sabahı Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün dolmasına az kaldığı için yeni paket seçenekleri sunuldu. 5. Yılıma özel bir paket seçimi yaptım ve ek olarak “İşin Durmasın” adlı paketi de satın aldım. Buna rağmen, Kasım ayında tarafıma 756 TL tutarında, beklediğimden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Oysa bana vaat edilen toplam ücret 200 TL civarındaydı.

14 Kasım ve 18 Kasım tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. 14 Kasım’daki görüşmede, 30 Eylül’de seçmiş olduğum paketin teknik bir hata nedeniyle askıda kaldığı ve işleme alınmadığı kabul edildi. Buna rağmen, faturamın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki taleplerim sonuçsuz kaldı. Son görüşmemde ise faturada herhangi bir düzenleme yapılamayacağı iletildi. Ayrıca, paketimin askıda kalmasına ve yeni paketimin başlamamasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yüksek faturalandırmanın, bana telefonda bildirilen ücretle güncellenmesini ve 30 Eylül’de seçtiğim paketin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.