Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturalı Tarifeler
Vodafone Paketim Askıda Kaldı Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

ID:34268804

Vodafone Paketim Askıda Kaldı Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Kübra

Vodafone

18 Kasım 2025 12:29

170

30 Eylül 2025 sabahı Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün dolmasına az kaldığı için yeni paket seçenekleri sunuldu. 5. Yılıma özel bir paket seçimi yaptım ve ek olarak “İşin Durmasın” adlı paketi de satın aldım. Buna rağmen, Kasım ayında tarafıma 756 TL tutarında, beklediğimden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Oysa bana vaat edilen toplam ücret 200 TL civarındaydı.

14 Kasım ve 18 Kasım tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. 14 Kasım’daki görüşmede, 30 Eylül’de seçmiş olduğum paketin teknik bir hata nedeniyle askıda kaldığı ve işleme alınmadığı kabul edildi. Buna rağmen, faturamın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki taleplerim sonuçsuz kaldı. Son görüşmemde ise faturada herhangi bir düzenleme yapılamayacağı iletildi. Ayrıca, paketimin askıda kalmasına ve yeni paketimin başlamamasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yüksek faturalandırmanın, bana telefonda bildirilen ücretle güncellenmesini ve 30 Eylül’de seçtiğim paketin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.

vodafone-paketim-askida-kaldi-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-yasadim-1.jpg

Vodafone

18 Kasım 2025 12:58 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Kasım 2025 13:47

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sözleşmeye Aykırı Ek Ücretlendirme Ve Açıklanamayan Fatura Artışı

Şeref

Vodafone

29 Temmuz 2025 20:58

180

Vodafone’a geçmeden önce bana, taahhüt süresi boyunca her şey dahil aylık 387 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verilmiştir. Tarifemde “durma” özelliği olmadığı için 49 TL ek durma paketi almam gerekti ve aylık toplam faturamın 436 TL olacağı tarafıma açıkça söylenmiştir. Bu kapsamda faturalarımı düzenli...

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-2.jpg

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-1.jpg

Vodafone'da Bilgim Dışında Tarife Ve Paket Değişikliği, Sorunun Çözülmemesi

Nazlı

Vodafone

08 Kasım 2025 12:58

306

Vodafone faturalı hattımda, bilgim dahilinde olmadan tarife değişikliği ve ek paket taahhütleri yapılmıştır. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatalı işlemler düzeltilmedi. Hattımda aktif bir taahhüt bulunmaktaydı ...

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-8.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-1.jpg

Eylül sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Aşım Ücretiyle Şişirilmiş Fatura Şoku

Eylül

Vodafone

10 Kasım 2025 20:54

160

Vodafone’da ikinci kez yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 30 Ekim 2025 tarihli fatura dönemime ait hattımda (son 4 hane: 6111), 245 TL olarak belirlenmiş paket ücretim bulunmasına rağmen, tarafıma 828,75 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Fatura detayında 505 TL tutarında “aşı...

Zberen sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımı Kapatmak İsterken İzinsiz Faturasız Hatta Geçirildim Ve Fazla Ücret Alındı

Zberen

Vodafone

16 Eylül 2025 01:47

433

26 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı kapattırmak istedim. Taahhüdüm sona ermişti ve hattımın tamamen kapanmasını talep ettim. Ancak hattımı kapatmak yerine, bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta geçirmişler. 16 Eylül 2025 tarihine kadar bu durum devam ...

Şeref sonuçtan çok memnun

Çözüldü