to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Paket Değişikliği Ve 900 TL Faturası
Vodafone hattımın taahhüdü bittiği gün hattımın taşınması ve açılması için Türk Telekom ile anlaştım. Türk Telekom hattımın açılışının aynı gün saat 17:00 civarında gerçekleşeceğini bildirdi. Buna rağmen Vodafone, öğle saatlerinde eski paketimi bitirip hiçbir onayımı almadan taahhütsüz fiyattan yeni bir paket tanımlamış.
Yaklaşık 3 saat sonra numaram başka operatöre taşınmış ve hattım Türk Telekom’a geçmiş olmasına rağmen, 0530*****146 numaralı hattım için 900 TL’nin üzerinde bir fatura tarafıma iletilmiştir. Hattım artık Vodafone’da olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla detaylara kendim erişemiyorum.
Vodafone kayıtlarından, hattımın Türk Telekom’a geçtiği saat ve yeni paket tanımlandığı saat aralığının ayrıntılı olarak incelenmesini, bu kısa süre için tarafıma yansıtılan ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Hafta içi aradık, ulaşamadık gibi bahaneler yerine, saat‑saat kayıtlar üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde bu borcu kabul etmediğimi, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı peşinen bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık iki ay önce kapatmama ve başka bir operatöre geçmeme rağmen, hattım için hâlâ fatura çıkarılmaktadır. Kullanmadığım hatta önce yaklaşık 960 TL, ardından da dün 550 TL tutarında iki ayrı fatura yansıtıldı.
Bu hattı aktif olarak kullanmadığım, hatta kapattığım halde tarafıma bu şekilde borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, yalnızca telefonla aranarak borç hatırlatması yapılıyor, detaylı bilgi verilmeden ödeme talep ediliyor.
Önce ödediğim yaklaşık 900 TL’küsürlük tutarın ve son gelen 550 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kullanılmayan ve kapatılmış bir hat üzerinden dönem ücreti veya benzeri kalemlerle borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Bursa Osmangazi’de ikamet eden bir tüketici olarak, yarın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Israrla taciz etmeyi bırakın yeni bir fatura daha gönderilmiş bana ulaşın derhal, aklınıza estikçe fatura kesip borç çıkaramazsınız insanlara
