to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda sınırsız sosyal medya kullanım hakkım ve buna ek olarak 40 GB internet paketim olmasına rağmen, son dönemde hattımda talep etmediğim ve onay vermediğim halde "Akıllı Aşım Paketi" adı altında ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Paket haklarım varken internetim kısıtlanıyor, bunun yerine ücretli aşım paketi tanımlanarak hattım üzerinden haksız kazanç sağlanmaya çalışılıyor.
Bu durum, hem mevcut internet hakkımı fiilen kullanmamı engelliyor hem de müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan ücretlendirmeye yol açıyor. Uygulamanın dürüst ticaret ilkesine aykırı olduğunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Üstelik bu paket aşımı gerekçesi gösterilerek tarafıma yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli talep edileceği, ödemelerde gecikme olması halinde icra süreci başlatılabileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Bu tür söylemler, müşteriyi psikolojik baskı altına alan, caydırıcı ve tehditkar nitelikte ifadelerdir ve kabul edilebilir değildir.
Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterilerine tanımlı olan hediye internet ve paket haklarını kullandırmak yerine, bilgilendirme ve açık onay olmadan ücretli aşım paketleri devreye alması güven zedeleyici ve tüketici gözünde son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
Bu nedenle, hattıma iznim dışında tanımlanan tüm ücretli "Akıllı Aşım Paketi" ücretlerinin iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen tutarların iadesini, hediye internet ve tüm paket haklarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullandırılmasını, haksız yere yönlendirilen cayma bedeli ve icra tehdidi içeren uyarıların kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve operatörün fiyat politikası ile uyguladığı prosedürler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paketlerimdeki internet kullanımında, daha ileri tarihte bitecek olan internet hakkımdan önce düşüm yapılıyor; buna karşılık, daha önce sona erecek olan internet hakkı...
Vodafone hattımın mevcut kullandığım tarifemde interneti bana yettiği halde bu ay kontrolüm dışı farkında olmaksızın bitmiş. Böyle bir talebim olmadığı halde bana 80 TL gibi pahalı bir karşılıkla 500 MB internet yüklendi. Aşım paketini iptal etmeleri için SMS atmama rağmen aktif değil diye geri bild...
Vodafone hattıma tanımlı 60 GB yurt içi internet paketim hala aktifken ve henüz bitmemişken (pakette 45.4 MB kaldığı görülmektedir), bilgim ve onayım dışında hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi (1 GB) tanımlanmıştır. İlk aramamda Vodafone müşteri hizmetleri, bu paketin iptal edildiğini ve ücretin y...
Yorumlar