to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşımama İzin Vermiyor!
27.01.2024 tarihinde Vodafone'dan faturalı, özel numara yeni bir hat satın aldım. Sim kartım adresime teslim edilecekti, abonelik esnasında telefonumun esim destekli olduğunu ve teslimatın bu yönde yapılmasını söyledim. Ancak ertesi gün fiziksel sim olarak teslimat yapıldı ve aboneliğim aktif oldu. Aynı gün Kütahya'daki Vodafone mağazalarına esim için gittim, pazar günleri kasalarının kapalı olduğunu ve yarın gelmemi istediler. Ertesi gün tekrar gittim ellerinde esim olmadığını diğer mağazalarda olabileceğini söylediler. Diğer mağazalara gittim yine esim yoktu. Üçüncü gün yine gittim yine hiçbir yerde bulamadım ay sonu olduğunu için esim siparişi almadıklarını belirttiler. Müşteriyim ancak hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, alamadığım gibi çözümde üretilmiyor. Bu sebeple aynı gün hattımı farklı operatöre taşımaya karar verdim ve taşıma için esim dahil tüm işlemlerimi tamamladım. Fakat Vodafone 90 gün süre sınırını öne sürerek farklı operatöre taşıma iznini vermemiş. Madem ki hizmet veremiyorsunuz bari farklı operatöre geçişime izin verin daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Sizin bayi bayi dolaşarak esim arattığınız işlemi diğer operatörler hiç bayiye gitmeden sağlıyor. Ek olarak yasal esim ücretinizi 106,50₺ olarak belirlemişsiniz ancak mağazalarınızın birisi 200₺ birisi de 300₺ olarak fiyat belirlemiş nereden tutsam elimde kalıyor. Lütfen, rica ediyorum farklı operatöre geçişime izin verin ya da adresime esim teslimatı yapıp mağduriyetimi ivedilikle giderin.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayetime dair geri dönüş sağlanmadı, mağduriyetim de devam ediyor. Hattım aktif olmasına esim temin edemediğimden hattımı kullanamıyorum. Farklı operatöre taşıma iznini ısrarla rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin çözüldüğü belirtilmiş ancak net bir şekilde çözülmedi sadece saçma bir teklif sunuldu. Kütahya'da Merkez esim yokmuş beni merkeze 50km uzaklıkta olan Tavşanlı ilçesindeki bayiye yönlendiriyor. Bu kadar mağduriyetten sonra sorunumu uzaktan ya da adresime teslimat yaparak çözmeniz gerekiyordu. Yol masraflarımı Vodafone mu karşılayacak, faturadan indirim mi sağlayacak, zaman kaybımı telafi edebilecek mi? Maalesef müşteri odaklı, çözüm odaklı değilsiniz. Sadece şikayetimi kapatmak adına aramalar sağlıyorsunuz.
