Vodafone Müşteri Temsilcisinin Israrcı Satış Teklifi Ve Sert Ses Tonu

13 Temmuz günü saat 14:36’da Vodafone müşteri hizmetlerinden mobil hattımla ilgili olarak bir kadın müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında bana indirimli internet, dakika ve SMS içeren bir paket ısrarla sunuldu. Ben defalarca bu paketi almak istemediğimi söylememe rağmen temsilci yaklaşık 1 dakika 29 saniyelik görüşme boyunca ısrarını sürdürdü ve sinirli bir ses tonuyla yaklaşım sergilemeye başladı.

Bu süreçte hem ısrarcı satış yaklaşımı hem de kullanılan ses tonu ve tavır nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim. Özellikle müşteri temsilcisinin, reddetmeme rağmen ısrarla devam etmesi ve ses tonunu yükseltmesi Vodafone gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesine yakışmadı. Arama, +90 ***********04 numaralı hattan gerçekleştirildi ve hattımın sonu 6225 ile bitmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili görüşme ses kaydının incelenmesini ve müşteriye karşı bu şekilde davranan temsilciyle ilgili gerekli uyarı veya işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetimin telafisi için yurt dışında da kullanabileceğim bir özür paketi tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.