Vodafone Mobil İnternetimde Açıklanamaz Veri Düşümü Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone GSM hattı kullanıcısıyım. 0 54*********41 numaralı hattım üzerinden son 2 aydır mobil internet kotasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Tarifemde yer alan 20 GB internet paketim, kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen normalden çok daha kısa sürede tükenmeye başladı. Mobil interneti ağırlıklı olarak Instagram ve WhatsApp uygulamalarında kullanıyorum; video izleme veya hotspot paylaşımı gibi ekstra bir kullanımım bulunmuyor.

Bu ay 20 GB internet paketimin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala hâlâ 4 GB internet hakkım bulunuyordu. Günlük kullanım rutinime göre bu miktarın rahatlıkla yeterli olmasını beklerken, 16.28 sularında tarafıma tek kalemde yaklaşık 3,5 GB internet kullanımının gerçekleştiğine dair bildirim geldi ve paketimin tükendiği bilgisi iletildi. Vodafone’un mobil uygulamasındaki kullanım detaylarında da bu saat diliminde tek seferde yüklü bir veri düşümü görünüyor. Ancak telefonumun kullanımında bu büyüklükte bir işlem yapmadım ve bu durumu teknik olarak açıklayamıyorum.

Bir tüketici olarak talebim; tarafıma yansıyan internet kullanımının hangi cihaz, hangi uygulama, hangi saat aralığı ve hangi bağlantı üzerinden gerçekleştiğinin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanması, mobil internet kullanım kayıtlarının şeffaf biçimde paylaşılması, hatalı veya açıklanamayan veri tüketimlerinin tarafıma yansıtılmadan düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin yapılmasıdır. Konunun detaylı şekilde incelenerek, benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamak adına gerekli teknik kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.