Vodafone Mobil Hatda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çekim Sorunu, Sözleşme Feshi Talebi

Temmuz ayında Vodafone mobil hatta geçiş yaptığım günden beri internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Hattım sürekli çok az çekiyor, gelen ya da yaptığım her telefon aramasında ise mobil internetim tamamen kesiliyor ve görüşme sonrası şebeke “e” seviyesine düşüyor. Bu nedenle ödediğim fatura karşılığında aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve hattı amacına uygun kullanamıyorum. Bu durum belli bir bölgeyle sınırlı değil, gittiğim her yerde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte 3 gün boyunca toplam 25’ten fazla, bugün de 2 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca IMS/VoLTE sıfırlanması ve güncellenmesi için şebeke mühendisliği birimine aktarılmak istediğimi belirttiğim halde talebim hep geçiştirildi. “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, son olarak da sorunun bu olmadığını söylememe rağmen ısrarla VoLTE’yi kapatıp bunun çözüm olacağını söylediler ancak sorun yine düzelmedi. Tarafıma sadece geçici ve sonuçsuz çözümler sunuldu, kalıcı bir teknik inceleme yapılmadı. Hatta o kadar çekmiyor ki çoğu zaman müşteri temsilcilerini bile arayamaz hale geliyorum, sorunu bildirmek istediğimde bile bağlantı kopuyor.

İstanbul Pendik’te kullandığım bu hatta ait müşteri referansı olarak T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 1124’tür. Sürekli yaşadığım bu çekim ve internet kesintisi problemi nedeniyle hattı verimli kullanamadığım için sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Uzun süredir bu mağduriyeti yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve hizmetten faydalanamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle Vodafone ile olan sözleşmemin feshedilmesini ve bu fesih nedeniyle hiçbir şekilde haksız, fahiş bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Çekim ve hizmet sorunu çözülmediği için başka bir operatöre geçmek istiyorum ve kullanamadığım bir hizmet için boşuna fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve işlemlerimin cayma bedeli yansıtılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.