Vodafone Mağaza Çalışanının Yönlendirmesi Sonucu Kapalı Hat İçin 20.000 TL Borç

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak hiçbir kullanımım olmamasına rağmen adıma yaklaşık 20.000 TL tutarında borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce Vodafone mağazasına giderek mevcut numaramı değiştirdim. İşlem sırasında görevli çalışan, eski hattı artık kullanmayacağımı, sim kartı kırıp atmamın yeterli olduğunu söyledi. Ben de çalışanınızın bu yönlendirmesine güvenerek sim kartı kırıp attım ve eski hattı bir daha hiç kullanmadım.

Bugün, eski numarama yaklaşık 20.000 TL tutarında borç çıkarıldığını ve bu borcun farklı kanallarda göründüğünü öğrendim. Kullanmadığım ve kapattığımı sandığım bir hat için bu kadar yüksek bir borçla karşılaşmam, mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hattın iptali konusunda Vodafone mağazanızdaki çalışanın verdiği yönlendirme sonucunda bu durumun ortaya çıktığını düşünüyorum. Eski hattı kullanmadığım halde bu borcun hangi gerekçeyle ve nasıl oluştuğunun tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını, borcun hangi aylara, hangi hizmetlere ve hangi ücret kalemlerine ait olduğunun detaylı döküm halinde paylaşılmasını talep ediyorum.

Ayrıca işlem yaptığım Vodafone mağazasındaki başvuru ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve çalışanınızın bana verdiği bilgilendirmenin dikkate alınmasını istiyorum. İnceleme sonucunda borcun hatalı olarak oluşturulduğunun tespit edilmesi halinde, tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin ve borcun tamamının iptal edilmesini talep ederim.

Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek, inceleme sonucunun ve oluşturulacak şikayet veya başvuru kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvurarak itiraz sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.