Vodafone İnternet Ücretlendirmesinde Yanıltıcı Sınırsız Pass Ve Tekrarlanan Yüksek Fatura Sorunu

Vodafone mobil hattımda 60 GB internet ve Instagram, YouTube.com gibi birçok uygulama için sınırsız sosyal medya kullanım hakkım bulunmasına rağmen, bu uygulamalara girdiğimde sürekli kendi paket internetimden yemeye başladı ve internetim ay sonuna kadar yetmedi. Sınırsız Pass kapsamındaki uygulamaları kullanırken bile kota harcandığı için paketim erken bitti.

Bu sorunu yaklaşık üç ay önce yaşadım; o dönemde farkında olmadan aşım yaptım ve faturam normalde 750 TL civarındayken 2 000 TL’nin üzerine çıktı. O dönemden sonra aşım engelleyici tanımladılar, bu yüzden tekrar aşım olmadı. Ancak bu defa Ağustos ayında yine aynı sorunla karşılaştım; uygulamalar sınırsız görünmesine rağmen internet hakkım eksildi ve yine mağdur oldum. Daha önce de benzer bir sıkıntı yaşadığım için bu durum artık tekrarlayan bir problem hâline geldi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep açıyoruz” denilmesine rağmen çoğu zaman talep bile açılmadı; açılanlarda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone sistemlerinde bu yanlışlığın görülebildiğini ve kayıtlarının zaten mevcut olduğunu biliyorum, buna rağmen sorun çözülmüyor ve haksız fatura ödemek zorunda kalıyorum. İlgili hattım 541 561 9752 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Vodafone’dan, önceki dönemde yaşanan yüksek fatura dahil olmak üzere bu hatalı internet kullanımı nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iade edilmesini, sınırsız Pass kapsamındaki uygulamaların gerçekten kotadan düşmeden çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.