Vodafone İkiz Sim Hizmetine Erişimde Bilgi Ve Uygulama Tutarsızlığı

Yaklaşık 2 yıl boyunca sorunsuz kullandığım Vodafone İkiz Sim (Multi Sim) hizmetimi, 3-4 ay önce ana hattımı eSIM’e dönüştürmem nedeniyle kendi talebimle iptal ettirdim. Ancak sonrasında yeniden İkiz Sim kullanmak istememe rağmen, Mayıs 2025’ten bu yana aylardır bu hizmete erişememekteyim.

Bu süreçte 10’dan fazla Vodafone bayisini bizzat ziyaret ettim. Bayilerden bazıları Vodafone’un böyle bir hizmeti olmadığını, bazıları stokta sim kart bulunmadığını, bazıları ise tekil müşteri için sipariş verilemeyeceğini, yalnızca toplu (120 adet) talep açılabildiğini ifade etti. Bir kısım bayi de İkiz Sim’in artık üretilmediğini iddia etti.

Son olarak bir bayide fiziken İkiz Sim kart bulunmasına rağmen, işlem sırasında sistemsel hata alındı ve aktivasyon gerçekleştirilemedi. Aynı bayide, kimlik (MERNİS) bilgilerimin sistemle uyumsuz olduğu, birkaç gün içinde düzeleceği tarafıma bildirildi. Dört gün sonra tekrar denememize rağmen aynı hata devam etti ve bayi işlemi yapamayacağını belirtti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, müşteri hizmetleri bayilere, bayiler ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. En son müşteri hizmetleri tarafından, stoklarında İkiz Sim bulunduğu belirtilen üç farklı bayiye yönlendirildim. Uzun yol kat ederek gittiğim bayide ise bu kez sim kart bulunmadığı söylendi. Tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle, Vodafone tarafından sunulduğu belirtilen bir hizmete ne bayiler ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla fiilen erişememekteyim.

Bu kapsamda, Vodafone İkiz Sim hizmetinin halen aktif olup olmadığı, aktifse neden bayiler ve müşteri hizmetleri arasında bu kadar ciddi bilgi ve uygulama tutarsızlığı bulunduğu ve bu hizmetten yeniden yararlanabilmem için benden beklenen somut ve uygulanabilir adımın ne olduğu hususlarında net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.