Vodafone Hoşgeldin 25 Paketi Uygulamada Görünmüyor ve Kullanım Hakları Takip Edilemiyor

Vodafone hattımda tanımlı olan Hoşgeldin 25 paketiyle ilgili 15.12.2025 tarihinden beri sorun yaşamaktayım. Paket aktif olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketi göremiyorum ve paket kullanım haklarımı sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Önce uygulama üzerinden destek birimiyle yazıştım, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uygulamadan işlem yapılamadığını, kendilerinin de sistemi görüntüleyemediklerini söyleyip beni bayiye yönlendirdiler. Mersin Tarsus’ta bulunan Vodafone bayisine gittiğimde ise oradaki yetkililer de sistem üzerinden bu paketi göremediklerini ilettiler. 2025 yılında böyle temel bir konuda hâlâ bu tür sistem sorunları yaşanması ve görüştüğüm hiçbir birimin net bir çözüm sunamaması, hem ciddi anlamda mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, faturasız hattımda yer alan Hoşgeldin 25 paketi kapsamında hak ettiğim tüm kullanım haklarımın tarafıma telafi olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu sistemsel sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu s** Bey adına detaylıca inceleyerek tarafıma bilgi vermesini rica ederim.