Vodafone Hizmet Ayıbı Ve Haksız Tahsilat Şikayeti

Vodafone bünyesinde C********* A**** adına kayıtlı, fiilen benim kullandığım 546***2382 numaralı hattım Mayıs 2025 döneminde faturalı tarifeye geçirildikten sonra, kronik şebeke kopmaları, internet bağlantı kesintileri ve sinyal yetersizliği yaşamaya başlamıştır. Uzun süre boyunca kesintisiz ve stabil bir hizmet alamadım ve bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ciddi bir hizmet ayıbı oluşturmuştur.

Yaşanan kapsama ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle Vodafone Müşteri Hizmetleri defalarca aranarak arıza ihbarında bulunulmuştur. Ancak her aramada sadece geçici ve sonuçsuz çözümler sunulmuş, sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. En son 08.07.2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, geçmiş dönemde defalarca arıza ihbarı yapmamıza rağmen önceki personellerin bu arıza bildirimlerini sisteme “arıza kaydı” olarak işlemediğini bizzat ifade etmiştir. Şirket içi personel ihmali ve kayıt açılmamasının sonuçlarının tüketiciye fatura edilmesi kabul edilebilir değildir.

Sorunların kalıcı olarak giderilmemesi ve hizmetin ayıplı şekilde sürmesi nedeniyle söz konusu hat 01.03.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşınmıştır. Buna rağmen tarafıma 01.07.2026 tarihli Yasal Takip İhbar Mektubu gönderilerek, hizmetin ayıplı sunulduğu Ocak 2026 (415,25 TL) ve Şubat 2026 (406,00 TL) faturaları ile haklı feshe dayalı olması gereken Mart 2026 dönemine ait 1.922,00 TL tutarındaki cayma bedeli / cezai şart kalemi dahil olmak üzere toplam 2.743,25 TL tutarında haksız bir borç çıkarılmış ve yasal takip tehdidinde bulunulmuştur.

Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı sunulan hizmetin bedelinin ve haklı feshe dayalı durumlarda cayma bedeli talep edilemeyeceğini düşünüyorum. Konu hakkında Vodafone Evrak Talepleri birimine e-posta yoluyla itiraz iletilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine süreç resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.

Yaşanan bu süreçte, şirketiniz bünyesinde halen aktif olarak kullanılan başka bir hattımızın da bulunduğunu, dolayısıyla iyi niyetli bir abonenin durduk yere kendini yasal takip riski altına sokmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buradaki numara taşıma işlemi, tarafıma atfedilmeye çalışıldığı gibi bir taahhüt ihlali değil, ayıplı hizmet nedeniyle yapılan haklı fesih işlemidir.

Bu kapsamda, 08.07.2026 tarihli görüşme dahil olmak üzere tüm ilgili ses kayıtlarının incelenerek çağrı merkezi personelinin ihmallerinin tespit edilmesini, haklı feshe dayanan 1.922,00 TL tutarındaki cayma bedeli / cezai şartın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayıplı hizmet sunulan dönemlere ait faturalar bakımından ise asıl talebim olan tam iptal hakkım saklı kalmak kaydıyla, şirketinizin kusurunu kabul ederek hakkaniyete uygun makul bir indirimle uzlaşmaya yanaşmasını bekliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti süreci ve kurumsal görüşmeler sonuçlanana kadar hukuki takip ve icra kanalları üzerinden yapılan tahsilat baskısının ve takiplerin derhal durdurulmasını istiyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı işlemlerin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.