Vodafone Hattımın Faturalı 30 GB Pakete Geçişi Gerçekleşmedi

Vodafone hattım için 15.08 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden faturasızdan faturalıya, 30 GB’lik bir pakete geçiş talebinde bulundum. Uygulamada talebimin alındığı ve en geç 3 gün içinde geçişin sağlanacağı bilgisi verildi ancak 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana yeniden geçiş talebi oluşturulduğu ve en geç 3 gün içinde geçişin yapılacağı, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Yine yaklaşık 1 hafta geçti ve hâlâ geçiş yapılmadı. Sonraki aramamda ise “daha yetkili birine bağlıyoruz” denilerek TOBi’ye aktarıldım, burada bir şikayet kaydı açtım.

Şikayetimle ilgili dönüş sağlandı ancak o sırada hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için işlem onaylanamadı. Ben de hattın yasal sahibi yanımdayken aynı numarayı arayıp arayamayacağımı sordum, arayabileceğim söylendi. Daha sonra hattın yasal sahibi yanımdayken aynı numarayı aradığımda ise telesekretere düştü ve bunun sadece bilgilendirme numarası olduğu, geri arama yapamayacağım belirtildi. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde de işlemin “askıda” göründüğü ifade edildi ve hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Uzun süredir devam eden bu süreçte defalarca aramama rağmen hattımın faturalıya geçiş işlemi tamamlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. Faturasız hattımın, talep ettiğim şekilde faturalı 30 GB’lik pakete bir an önce geçirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma SMS ile bildirilmesini talep ediyorum.