Vodafone Hatalı Borç Kaydı: İade Edilen Alacak Tekrar Faturada

Vodafone hattımla ilgili geçmiş dönemlerden kalan alacağımın iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki yıllardan kalan alacağım Eylül ayında tarafıma iade edildi, ancak Ekim ayı faturamda aynı tutar bu kez borç olarak yeniden yansıtıldı. Yani bana ödenmiş olması gereken bir alacak, hiçbir gerekçe açıklanmadan sanki yeni bir borçmuş gibi gösteriliyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonucunda bir talep kaydı oluşturuldu ve benden ayrıca evrak göndermem istendi. Ben de istenildiği gibi dilekçe yazarak ilettim ve alacağımın olduğuna dair görselleri sisteme yükledim. Buna rağmen şu ana kadar alacağım doğru şekilde düzeltilmedi ve Ekim faturamda görünen bu haksız borç tutarı kaldırılmadı.

E-devlet üzerinden aldığım Vodafone abonelik, borç ve alacak sorgulama ekranında da bu tutar açıkça görünmektedir. Daha önce iade edilen alacağımın Ekim faturama borç olarak yansıtılması hatasının incelenerek düzeltilmesini, haksız görünen bu borç kaydının iptal edilmesini ve gerçek alacak durumumun net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.