Vodafone Haksız İnternet Aşımı Ücreti İptali

Vodafone’a kayıtlı 0542*******50 numaralı mobil hattım için, hattı hiç kullanmamama rağmen 3.800 TL civarında fatura aşımı yansıtıldığını gördüm. Eylül 2026 faturamda, 21 Ağustos’ta başlayıp 23 Ağustos’ta biten bir internet aşımı görünmesine rağmen, telefondaki uygulama verilerinde bu seviyeye yakın bir kullanım kaydı bile bulunmuyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistem üzerinden baktığında bu zamana kadar bu telefondan 2 GB bile harcanmadığını, görünen kullanımın teknik olarak mantıklı olmadığını ifade etti. Yani ortada bir hata veya sistemsel sorun olduğu, müşteri hizmetleri tarafından da dolaylı olarak kabul edilmiş durumda. Ayrıca bugün Şikayetvar’da aynı konuda başka bir kullanıcının da benzer bir mağduriyet yaşadığını gördüm; bu da sorunun bireysel değil, genel bir problem olabileceğini gösteriyor.

Hiçbir fiili kullanımım olmadığı ve müşteri hizmetleri de kayıtlarda bu kadar yüksek bir internet kullanımını doğrulayamadığı halde tarafıma bu tutarda aşım yansıtılması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Eylül 2026 dönemine ait haksız internet aşımı ücretinin ve buna bağlı tutarın tamamen iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.