Vodafone Gaziemir Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Sim Kartın Çöpte Saklanması

16.04.2026 tarihinde sabah saat 09.00–09.10 civarında İzmir Gaziemir’deki Vodafone Bayramoğlu Gaziemir şubesinde annemin hattı için sim kart değişimi işlemi yaptırdım. Annem 82 yaşında, tek başına yaşıyor ve rehberindeki numaralar bizim için çok önemliydi. Eski sim kartta numaraların kalabileceğini bilmiyorduk, mağaza çalışanları eski kartı çöpe atacaklarını söyleyip attılar. Daha sonra hattın üzerinde numaraların kaldığını fark edince tekrar mağazaya gidip eski sim kartı rica ettim, ancak kartın çöp konteynerine atıldığını söyleyip beni terslediler.

Hangi çöpe attıklarını sorduğumda, iki büyük konteyneri sokak ortasında boşaltıp çöplerin arasında ağlaya ağlaya sim kart aramak zorunda kaldım, çünkü annemin yaşından ve kendi teknoloji bilgimden dolayı tek tek numaraları bulmam neredeyse imkansızdı. Kartı bulamayınca tekrar şubeye gittim ve bir evlat olarak rica edip belki çöpü topladılarsa da henüz atmamış olabileceklerini söyledim, fakat yine aynı saygısız ve tersleyici tavırla karşılaştım.

Ümitsizce çöplerin yanına tekrar döndüğümde, başka bir personel elinde büyük bir çöp poşetiyle geldi, beni görünce poşeti konteynerin arkasına bıraktı. Poşeti açtığımda sim kartın orada olduğunu gördüm. Aslında yapılması gereken, masanın altındaki çöp kovasından sim kartı çıkarıp insanca yardımcı olmalarıydı. Ben bir kadın olarak, içinde tuvalet çöpü bile olan o poşetin içinde kartı aradım ve buldum. Daha sonra şubeye tekrar girip “Hani atmıştın, oğlum, daha yeni geldi çöp.” dediğimde personel bu kez sabahtan beri üç kere çöp attığını söyledi. Oysa sabahın ilk müşterilerinden biriydik ve anlattıkları kendi söyledikleriyle de çelişiyordu.

Bu süreçte özellikle mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen, adının Ö*** olduğunu belirten kişi başta olmak üzere personelin üslubu, saygısız tavrı, bir büyüğe ve müşteri yakınına nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen yaklaşımı beni derinden üzdü ve yaraladı. Ben bu şikayeti bir çözüm ya da geri dönüş almak için değil, başka insanların, özellikle yaşlılarımızın ve yakınlarının bu şekilde aşağılayıcı, kırıcı bir davranışa maruz kalmaması için yazıyorum. Vodafone’un bu şubedeki personel davranışlarını ve eğitimini gözden geçirmesini, benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.

İlgili hattın numarası 5417****49’dur.