Vodafone Faturamda Açıklamasız Artışlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Geçen senenin yaklaşık son yedi ayından bu yana, özellikle Kasım–Aralık döneminden sonra, hattımda herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan faturamda düzenli artışlar yapılmaya başlandı. Daha önce yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, bu yıl Ocak ayından itibaren her ay ufak ufak zamlarla 550 TL seviyelerine çıkarılmış durumda. Tarifemde yenileme yapmama rağmen bu artışların neden olduğunu göremiyorum ve tarafıma da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için bu tutarları fark ettiğimde çoktan ödemeler gerçekleşmişti. Online kanallardan ve mobil uygulamadan detayları göremiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama alamıyorum. Görüşmeler sırasında sürekli başka birine aktarılıyorum, hatta ses paraziti olduğu için ne söylendiği de anlaşılmıyor. Bir iletişim firmasına telefonla bile sağlıklı şekilde ulaşamamak gerçekten trajikomik bir durum.

Vodafone’un, 532 ******73 numaralı, Ali Ç***** adına kayıtlı hattım ve T. C. kimlik numaramın son dört hanesi 5106 olan müşterisi olarak, son bir yılda faturama hangi kalemler ve hangi gerekçelerle zam yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm fatura artışlarının iptal edilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca son bir yıla ait tüm detaylı faturalarımın tarafıma iletilmesini ve bundan sonra numara taşıma yapmadığım sürece her ay fatura detayımın e-posta ile düzenli olarak gönderilmesini istiyorum. Benim yaşadığım durumun başkalarının da başına gelmemesi için, tüm Vodafone abonelerinin her ay faturalarının detaylarını mutlaka kontrol etmelerini ve mümkünse düzenli olarak talep etmelerini özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.