Vodafone Faturamda 1.034 TL Aşırı Ücret Ve Açıklanamayan Harcamalar

Vodafone hattım için yıllık sözleşmeli “Uyumlu 10 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık faturam 200 TL civarında gelmesine rağmen bu ay faturam yaklaşık 1.034 TL olarak yansıtıldı. Fatura üzerinde kullanım detaylarını göremediğim için neye istinaden bu kadar yüksek ücret çıkarıldığını anlayamıyorum.

Telefonda internet limitimi tarifeme göre sınırlı kullanmama rağmen, son dönemde özellikle Salla Kazan kampanyasından kazandığım internet paketleri kullanılmadan, defalarca ana paketimden internet harcandığını fark ettim. Buna rağmen ekstra ücretlendirme yapılması ve faturamın bu kadar yükselmesi bana mantıklı gelmiyor.

Vodafone müşteri temsilciliği daha önceki aramalarımda beni oldukça yordu ve çözüm odaklı yaklaşmadıkları için bu fatura konusunda da henüz bir başvuru yapmadım. Yine de bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığının açıkça belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Tarifem kapsamında internet kullanımımın, Salla Kazan paketlerim ve ana paketim dikkate alınarak adil ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bu sorunun tekrarlamaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.