Vodafone Evrak Karmaşası Yüzünden Faturalı Hattım Günlerdir Kısıtlı

Vodafone bayisinden yaklaşık bir buçuk ay önce faturalı hat satın aldım. Abonelik işlemleri sırasında sözleşme ve kimlik taraması yapıldı. Bir süre sonra hattıma evrak eksikliği olduğuna dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine hattı aldığım bayiye giderek durumu sordum, onlar da tam olarak ne olduğunu anlamadıklarını söyleyip evrakları tekrar sisteme yüklediler. Mesajın gelmesinin üzerinden yaklaşık 7–8 gün geçti, evrakları yeniden yükletmemden 1 gün sonra ise hattım kısıtlandı ne arama yapabiliyorum ne internet kullanabiliyorum son iki gündür kısıtlandı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de farklı Vodafone bayilerine giderek destek istedim. Müşteri hizmetleri bana mail atmamı, dönüşün ise 8–10 günü bulabileceğini söyledi. Gittiğim başka bir bayi evrakları hattım kapanmadan önce sistemden yeniden yükledi. Hattı aldığım bayiye tekrar gittiğimde ise sistemsel arıza olduğunu, evrak beklendiğini, geldiğinde beni arayıp imza attıracaklarını söylediler. Başta benden herhangi bir ek belge istenmedi, abonelik sözleşmesi ve kimlik taraması zaten yeniden yapıldı.

Tüm evraklarımı defalarca vermiş olmama rağmen hattım sebepsiz şekilde kısıtlı duruyor ve iletişim hakkımdan mahrum kalıyorum. Evrak ve sistem sürecindeki aksaklıkların müşteri yerine kendi içlerinde çözülmesini, bu mağduriyet süresinde faturanın da hakkaniyetli şekilde düzenlenmesini ve hattımın derhal açılmasını talep ediyorum.