to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Engelli Destek İndirimi Uygulanmadı
Vodafone faturalı hattım için yıllardır engelli durumum nedeniyle yüzde 25 sosyal destek indirimi uygulanıyordu. Haziran ayı başında önceki taahhüdümün süresi biteceği için çağrı merkezi tarafından arandım ve 12 aylık yeni taahhüt ile tarifeye geçtim. Görüşmede yeni tarifede de sosyal destek indiriminin devam edeceği, faturamın yaklaşık 300 küsur tl civarında olacağı açıkça belirtildi.
Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra kesilen ilk faturamda sosyal destek indiriminin uygulanmadığını ve faturamın 472 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Hattıma tanımlı engelli durumuma rağmen önceki dönemlerde aldığım sosyal destek indirimi bu yeni faturamda yer almamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile görüştüğümde hatta sosyal destek indiriminin olmadığı bilgisi verildi. Oysa çağrı merkezi görüşmesinde yeni taahhütte de bu indirimin aynen devam edeceği söylenmişti.
5052****72 numaralı hattıma ait düzenlenen bu haksız faturanın iptal edilmesini, engelli sosyal destek indirimim dikkate alınarak yeni ve doğru bir fatura düzenlenmesini ve çağrı merkezinde taahhüt edildiği gibi 12 ay boyunca yüzde 25 sosyal destek indiriminin tarifeme yeniden ve kesintisiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
