to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Engelli Destek İndirimi Uygulanmadı
Vodafone faturalı hattım için yıllardır engelli durumum nedeniyle yüzde 25 sosyal destek indirimi uygulanıyordu. Haziran ayı başında önceki taahhüdümün süresi biteceği için çağrı merkezi tarafından arandım ve 12 aylık yeni taahhüt ile tarifeye geçtim. Görüşmede yeni tarifede de sosyal destek indiriminin devam edeceği, faturamın yaklaşık 300 küsur tl civarında olacağı açıkça belirtildi.
Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra kesilen ilk faturamda sosyal destek indiriminin uygulanmadığını ve faturamın 472 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Hattıma tanımlı engelli durumuma rağmen önceki dönemlerde aldığım sosyal destek indirimi bu yeni faturamda yer almamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile görüştüğümde hatta sosyal destek indiriminin olmadığı bilgisi verildi. Oysa çağrı merkezi görüşmesinde yeni taahhütte de bu indirimin aynen devam edeceği söylenmişti.
5052****72 numaralı hattıma ait düzenlenen bu haksız faturanın iptal edilmesini, engelli sosyal destek indirimim dikkate alınarak yeni ve doğru bir fatura düzenlenmesini ve çağrı merkezinde taahhüt edildiği gibi 12 ay boyunca yüzde 25 sosyal destek indiriminin tarifeme yeniden ve kesintisiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime istinaden bir yetkili tarafından aranarak, sosyal destek indirimi uygulanmayan 472 TL lik haksız faturayı ödemem gerektiği, gelecek ay gerekli düzeltmenin yapılacağı belirtildi. 07/07/2026 tarihinde sona erecek olan önceki tarifemi 16/06/2026 tarihinde sonlandırarak, bu tarihten itibaren yeni tarifeyi sosyal destek indirimi olmadan başlatmışlar. Haksız yere düzenlenen faturayı iptal ederek, yeni bir fatura düzenlenmesi gerekirken, Haksız fatura ödemeye zorlamak nedir? Engelli bir bireyin 150 TL sini bir ay rehin tutmak! Vodafone gibi bir kurumsal firma, engelli bir bireyin 150 TL sine mi muhtaç? Arayan yetkiliye ısrarla, fatura suretine bakmasını söyledim, haklısınız sosyal destek indirimi görünmüyor dedi, ama sorun yine de çözülmedi. Geçen yılda ev internetim ile ilgili benzer yanlış yanlış yapılmıştı. Ve buradan yaptığım şikayet üzerine düzeltilmişti. Arayan yetkiliye bunu da belirtmeme rağmen ısrarla, faturanın iptal edilemeyeceği ve faturayı ödemem gerektiği ısrarla belirtildi. Daha üst bir birimden yetkili ile görüşmek istediğimde ise en üst yetkili cevabını verdi. Ben de ısrarla bu faturayı odemeyecegimi, engelli bir birey olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirttim ve görüşme sonlandı. Acil bir şekilde yetkililerden çözüm bekliyorum. Süreç ile ilgili tarafıma Haziran ayında Vodafone tarafından gönderilen mesajları da ekte sizlerle paylaşıyorum. Gelen mesajda 16 Haziran'da 252 TL karşılığında yeni paket yüklendi yazarken, gelen fatura 472 TL! Hem eski taahhüt süresi dolmadan yeni tarifeyi başlatmislar, hem taahhüt ettikleri rakamdan daha yüksek bir fatura kesmişler hem de eski engelli indirimimi iptal edip, yeni faturada engelli indirimi uygulamamislar! Acil Çözüm bekliyorum
Arayan yetkili eski tarifenin 07/06/2026 tarihinde sona erdiğini,16/06/2026 tarihinde yeni tarifemin başladığını ve yüksek faturanın aradaki 9 günlük taahhütsüz kullanımdan kaynaklı olduğunu belirtti. Oysa eski tarifem 07/07/2026 tarihinde sona eriyordu. Zaten fatura suretinin altındaki açıklamada 15 GB'lık eski tarifenin07/06/2026 ile 07/07/2026 tarihleri arasında 30 günlük uygulandığı, yeni 25 GB'lık tarifenin ise 16/06/2026 tarihinden 07/07/2026 tarihine kadar 21 günlük uygulandığı bilgisi yer almaktadır. Nereden baksanız çelişki! Engelli indirimi uygulamamakla birlikte her iki tarifede işletilerek haksız fatura kesilmiş ve hem Haziran ayında tarife değişikliği için arayan yetkili yanlış bilgi vermiş, hem de bugün arayan yetkili taahhütsüz 9 günlük kullanımdan kaynaklı fatura yüksek gelmiş olabilir diyor! Daha kaç belge ve mesajla yaşanan bu olumsuzlukları ispat etmem gerekiyor bilemiyorum. Tekrardan belirtiyorum. Haksiz ve yanlış düzenlenen 20/07/2026 son ödeme tarihli,472 TL lik faturanın bir an önce iptal edilmesini ve yeni taahhüt ve tarifem ile ilgili engelli indirimi içeren yeni faturanın düzenlenmesini acil talep ediyorum. Not:Son fatura sureti ektedir
