Vodafone Dondurulan Hatda Aylık 2500 TL Fatura Sorunu

Aralık 2025’te oğlum için aldığım ve uzun süredir kullanılmayan Vodafone faturalı hattımı kapatmak için Vodafone şubesine gittim. Dilekçe vermemin yeterli olmayacağı, Vodafone tarafından aranacağım, bu aramaya cevap veremezsem dilekçemin iptal olacağı bilgisi verildi. Bir hafta sonra Vodafone tarafından arandım ve bu çağrıya cevap verdim. Neden hattı kapatmak istediğim sorulduğunda, oğlumun yaklaşık 2 yıldır yurt dışında yaşadığını, bu hat kullanılmadığı için artık ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında oğlumun zaman zaman Türkiye’ye giriş çıkış yaptığını öğrenen müşteri temsilcisi, hattı kapatmak yerine dondurmayı önerdi. Ben de defalarca, bu durumda hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı, hatta fatura dahi gelmeyeceğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi hattın aktif olmayacağını, bu nedenle de herhangi bir fatura çıkmayacağını açık ve net şekilde söyledi. Bu beyana güvenerek hattın dondurulmasını kabul ettim.

Ancak Aralık 2025’ten itibaren her ay yaklaşık 2.300–2.700 TL arası fatura gelmeye devam etti. Ocak, şubat, mart, nisan, mayıs ve haziran 2026 faturalarını, belki son kalan bir kalemdir düşüncesiyle ödedim. Her seferinde Vodafone’u aradığımda hattın aktif olduğu söylendi, buna karşın e‑Devlet üzerinde hat pasif görünüyordu. Sim kart ortada yokken, kullanılmayan bir hat için bu tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakılmam ve bu çelişkili bilgilerle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu anda uygulamada da yine benzer tutarlarda borç görünmektedir ve her ödeme yaptığımda hattın otomatik olarak tekrar aktifleştiği söylenmektedir. Hattı kapatmak bu kadar zorken, derdimi anlatmak çok daha zor hale gelmiştir. Ben müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle, 5436****24 numaralı hattımın derhal ve geri dönülmeyecek şekilde tamamen kapatılmasını, Aralık 2025’ten bu yana ödediğim tüm faturaların iadesini ve şu an görünen son fatura borcunun silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.