to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bilgim Dışında Kontörlü Hattımın Faturalıya Geçişi Hakkında
Gurbetçi bir vatandaşım. Yazları Türkiye'ye geliyoruz. Geçen yıl 3 adet Vodafone faturasız hat satın aldım. Almış olduğum hatları yaz döneminde kullanıp yurt dışına çıktım. Hattım kapanmasın diye 6 ay sonra kartıma bir yakınım tarafından yükleme yaptırdım. Bu yaz tekrar Türkiye'ye geldiğimde hatlarımdan bir tanesinin (541*****17) SIM kartını yurt dışında unutmamdan kaynaklanan sorundan dolayı SIM kart yenilemek için Vodafone bayinize gittim. E-Devlet şifrem olması gerektiğini söylediler. PTT'ye gidip şifre alarak kartımı yenilemek için gittim. Kartım yenilenirken faturalı olduğu ve 3 aylık borcu olduğu bilgisi tarafıma iletildi, ödemem gerektiği söylendi. İtiraz etmeme rağmen hat faturalı müşteri hizmetleri ile işleminizi çözebilirsiniz denildi ve 332 TL 3 aylık fatura ödemesi yaptım. 542'yi arayarak durumla ilgili bilgi almak istediğimde 21.02.2024 tarihinde faturalı hatta geçiş yaptığım bilgisi verildi. Bu süreçte yurt dışındayım. Oradayken hattım kapalı, kullanamıyorum. Giresun'da ikamet ediyorum. Hattım İstanbul'dan bir bayi tarafından bilgim dahilinde olmadan kişisel bilgilerim kullanılarak faturalıya geçirilmiş. Hat yenileme işlemim olmasa böyle bir durumdan haberdar olmayacaktım. İptal ettirmek istiyorum. 600 TL ceza bedeli yansıtılıyor. Devam etmek istediğimde aylık 400 TL faturadan bahsediliyor. Bilgim dışında olan bu durumdan oldukça rahatsız ve mağdurum. Acilen ilgili sorunun çözümlenip yapılan ödemelerin tarafıma iadesi için yardım rica ediyorum. Aksi halde kişisel verilerimi bilgim haricinde kullandığınız için beni mağdur ettiğiniz için yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.
Gelişme
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bilgi ve iade için acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili acil dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gerekli hiçbir işlem tamamlanmadı. Sadece sözlü olarak iade edileceği bilgisi verildi. Günlerdir bekliyorum. Geri dönüş sağlanmadı. Gerekli mercilere hakkınızda şikayet başlatacağım. KVKK sizde hiç ama hiç korunmadığı varken bir de mağduriyet giderilmiyor.
