to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Çalışanın Mobbing Ve Hakaret İçeren Yüksek Sesli Davranışı
Bugün İstanbul Pendik Kaynarca’da bulunan Vodafone dyd bayisine fatura onayı işlemi için gittim. Bayiye girdiğim andan itibaren “Zeynep” isimli çalışanın, kendi personeline mola saatiyle ilgili yüksek sesle ve müşterilerin duyabileceği şekilde bağırdığına şahit oldum. Çalışanına karşı küçümseyici ve sert tavırlar sergileyerek mobbing niteliğinde olduğunu düşündüğüm davranışlarda bulundu. O sırada benimle birlikte başka müşteriler de vardı ve herkes bu durumu gördü ve duydu.
İşlemim sırasında telefonumda yaşanan teknik sorun nedeniyle PDF dosyasını açamadım. Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ilgili evrakın e-posta ile gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisinin sorduğu bazı sorulara cevap veremediğim için telefonu bayideki ilgili çalışana uzattım. Ancak kendisi “Siz müşteri hizmetlerini niye arıyorsunuz? ” şeklinde tepki göstererek, “Ben müşteri hizmetleriyle ne konuşacağım” diyerek bana karşı sesini yükseltti. Kendisine bu davranışları nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise hakaret içeren ifadeler kullandı. Tüm bu yaşananların mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Hem çalışanına yönelik saygısız ve mobbing kokan tavırlar hem de bir müşteri olarak bana karşı yükseltilen ses tonu ve hakaret niteliğindeki sözler nedeniyle bu bayiden ve özellikle ilgili personelden şikayetçiyim. Söz konusu bayinin ve çalışanının davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin ve çalışanların başına gelmemesi için de gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 13.00 civarında İstanbul Pendik Kaynarca’da bulunan Vodafone dyd bayisine, evrak çıktısı almak ve kaşe–imza işlemlerini yaptırmak için gittim. Bayiye girdiğim andan itibaren “Zeynep” isimli çalışanın, kendi personeline müşterilerin duyacağı şekilde yüksek sesle bağırdığını, küçümseyici, baskıcı ve mobbing niteliğinde tavırlar sergilediğini bizzat gördüm. O sırada içeride bulunan diğer müşteriler de bu duruma şahit oldu.
İşlemimle ilgili kendisine durumu anlattım ve telefonumda yaşadığım teknik bir problem nedeniyle PDF dosyasını açamadığımı belirttim. Bunun üzerine bayiden çıkarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve görüştüğüm temsilciden ilgili evrakın bana e-posta ile gönderilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi evrakın içeriğiyle ilgili bazı sorular yönelttiğinde, konuya hakim olmadığım için telefonu Zeynep isimli çalışana uzattım. Ancak kendisi son derece sert, kaba ve saygısız bir üslupla “Siz müşteri hizmetlerini niye arıyorsunuz? ” ve “Ben müşteri hizmetleriyle ne konuşacağım? ” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni hem de müşteri temsilcisini tersledi.
Hem kendi personeline hem de müşterilere karşı bu kadar saygısız ve kaba bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de çalışan hakları açısından ciddi bir problem olduğuna inanıyorum.
Vodafone’un bu bayide görev yapan Zeynep isimli personel hakkında derhal inceleme başlatmasını, bu davranışların ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli görülüyorsa iş akdinin feshi de dahil olmak üzere en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hizmet sektöründe görev yapan kişilerin önceliği müşteri memnuniyeti, profesyonellik ve saygılı iletişim olmalıdır. Sergilenen bu davranışlar hem kurumsal imaja zarar vermekte hem de çalışanlar üzerinde Mobbing ortamı oluşturmaktadır. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin derhal uygulanmasını, söz konusu kişinin bu bayide görev yapmasının sonlandırılmasını ve ben dahil müşterilerin tekrar bu tavırlara maruz bırakılmamasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
