Vodafone Bayisinde Babamın Vefatı Sonrası Üç Hattın Devir İşlemi Sırasında Saygısız Davranış

Van Mall Cumhuriyet Bulvarı bo 63/2, Van Mall’ın yanındaki Vodafone bayisine bugün saat yaklaşık 12.24 civarında babamın vefatı sonrası onun üzerine kayıtlı üç hattın devir işlemlerini yapmak için gittim. Yanımda verasetname, ölüm raporu ve kendi kimliğim bulunmasına rağmen çalışanların üslubu ve tavırları beni son derece rahatsız etti.

Üç hattın devrini aynı anda yapmak istediğimi söylediğimde çalışanlar, herhangi bir kural ya da yazılı sınırlandırma göstermeden “3 tane birden yapamayız, 2 işlem tek yapabiliriz” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Bunun nedenini sorduğumda ise “Çok zamanımızı alır” şeklinde cevap verdiler. Müşteri olarak orada bu tür işlemler için bulunduklarını, bunun onların görevi olduğunu söylediğimde ise son derece agresif bir şekilde “Git o zaman yarım saatte bir gel” diyerek seslerini yükseltip, iki kişi birden üzerime konuşmaya başladılar.

Karşılında tek başına bir kadın müşteri olmama rağmen koca koca iki erkek çalışanın bana bağırarak ve saygısız bir üslupla davranması beni hem psikolojik olarak çok yıprattı hem de orada işlemime devam edemeyecek kadar rahatsız etti. Bu nedenle devir işlemimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Babamın vefatı gibi zaten zor bir süreç yaşarken, bir de bu şekilde saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaşmak beni derinden üzdü. İlgili bayide görev yapan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konularında uyarılmalarını ve bu tür bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu devir işlemlerini herhangi bir bayide sorun yaşamadan toplu şekilde yapabilmem konusunda da destek rica ediyorum.