to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hat İçin Onay SMS'i Gelmediği İçin Acil Kontrol Ve Müşteri Temsilcisi Araması Talebi
BTK kararı kapsamında 25 Temmuz'da hatlarımın kapanmaması için geçen perşembe Vodafone bayisinde yabancı kimlik güncellemesi yaptım. İşlemin tamamlandığı söylendi ancak 4 gün geçmesine rağmen hiçbir onay SMS'i gelmedi. Üç hattım da risk altında.
Durumu teyit etmek için 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sesli yanıt sistemi (robot) yüzünden gerçek bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum.
25 Temmuz'da mağduriyet yaşamamak adına, 3 hattımın da güncellenme durumunun acilen kontrol edilmesini ve bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
BTK kararı kapsamında 25 Temmuz'da hatlarımın kapanmaması için geçen perşembe bir Vodafone bayisinde yabancı kimlik güncellemesi yaptım. Onay SMS'i gelmediği ve sistemde göremediğim için bugün iki farklı Vodafone bayisine daha gittim. Tamamen ücretsiz olması gereken bu zorunlu yasal güncelleme işlemi için bayiler benden hukuksuz bir şekilde 1000 TL işlem ücreti talep etti! Diğer operatörler (Turkcell, Türk Telekom) bu kimlik güncelleme işlemini kendi mobil uygulamaları üzerinden ücretsiz ve kolayca sunarken, Vodafone neden bizi bayilerin insafına bırakıyor ve Vodafone Yanımda uygulamasından bu imkanı tanımıyor? Ayrıca durumu teyit etmek için 542 müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi (robot) yüzünden gerçek bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Üç hattımın da 25 Temmuz'da mağduriyet yaşamaması adına; sistemdeki güncelleme durumumun acilen kontrol edilmesini, bayilerin bu haksız ücret talebi hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma acilen insan bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun şu ana kadar hâlâ çözülmedi. Bugün güncelleme işlemi için Esenler Menderes Mahallesi'indeki iki farklı Vodafone bayisine gittim; ancak her bir hat için benden 1000 TL işlem ücreti talep ettiler. Halbuki bu tamamen ücretsiz yapılması gereken yasal bir işlemdir. Lütfen bu haksızlığın giderilmesini ve sorunun acilen çözülmesini sağlayın
Şubeler arasında bir hafta boyunca mekik dokuduktan sonra (kimisi güncelleme ücreti olarak 1000 TL istedi, kimisinin ise konudan hiç haberi bile yoktu), sonunda 3 adet Vodafone hattımı 'ArenaPark AVM Vodafone Şubesi'nden ücretsiz olarak güncellemeyi başardım.
