to read complaints and reviews, or file yours.Teklif Edilen 10 GB/360 TL Tarife 5 GB Olarak Faturaya Yansıtıldı Ve Çıkış İşlemi Gecikti
Vodafone’da 1 yıllık taahhüdümün sona ermesinin ardından, yeni bir sözleşme yapmam için yaklaşık 1 ay boyunca arandım. Görüşmelerde 10 GB internetli tarifemin 360 TL olduğu söylendi. Aynı teklif Vodafone uygulamasında da açıkça 10 GB ve 360 TL olarak görünüyordu.
Bunun üzerine tarifeyi Vodafone uygulaması üzerinden satın aldım. Ancak satın aldıktan sonra, 10 GB olarak gösterilen internet paketinin faturama 5 GB olarak yansıtıldığını gördüm. Bana sunulan teklif ile satın aldığım tarifenin farklı olması nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayrıca 5 GB internet benim için yetersiz olduğundan tarifeyi kullanmak istemedim.
Bu nedenle tarifeyi satın aldıktan yalnızca bir gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak tarifeden çıkmak ve faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak uzun süre çıkmamam için ikna edilmeye çalışıldım. Sonrasında tarifenin yeni olduğu ve o anda çıkış yapılamayacağı, ay sonlarına doğru tekrar aramam gerektiği söylendi.
Ay sonlarına doğru tekrar aradığımda ise “Bugün hafta sonu olduğu için çıkış işlemini gerçekleştiremiyoruz, yarın arayın.” denildi. Ertesi gün aradığımda bu kez “Bugün çıkış yapmak isteseniz bile ancak bir sonraki ay çıkış yapabilirsiniz.” şeklinde farklı bir bilgi verildi. Israrla faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmem üzerine, bu kez “Yarın, yani ayın 31’inde ararsanız aynı gün içinde çıkış işleminiz gerçekleştirilebilir.” denildi.
Faturasız hatta geçebilmek için defalarca aramak ve her seferinde farklı bir gerekçeyle başka bir güne yönlendirilmek kabul edilebilir değildir.
Talebim; faturasız hatta geçiş işleminin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesi, tarafıma 10 GB/360 TL olarak sunulan tarifenin neden 5 GB olarak faturama yansıtıldığının açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayın 31’inde de farklı bir gerekçeyle işlemin gerçekleştirilmemesi durumunda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine Vodafone tarafından tarafıma ulaşıldı. Görüşme sırasında yaşanan durumun bir yanlışlıktan kaynaklandığı ve bu tür yanlışlıkların zaman zaman yaşanabildiği tarafıma açıklandı. Sorunum çözüme kavuşturuldu. Beni arayan müşteri temsilcisi oldukça anlayışlı ve ilgiliydi. Görüşme sırasında aklımdaki tüm soruları sabırla yanıtladı ve süreç hakkında detaylı bilgi verdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesinden ve konunun çözüme kavuşturulmasından memnuniyet duyuyorum. İlk etapta yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone'a karşı oluşan güven kaybının ardından, şikayetimle ilgilenilmesi ve çözüm sunulması olumlu bir yaklaşım oldu. İlgilenen müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ederim.
