to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenileme Ve Yeni Kampanya Teklifi İçin Proaktif İletişim Eksikliği
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 10 senedir müşterinizim. Şu anda kullandığım faturalı 20 GB tarifemin süresi bu ay sonunda bitiyor olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde tarife yenileme ya da yeni kampanya teklifi için dönüş yapılmadı.
Müşteri olarak tarife sürem dolmadan önce aranarak yeni tarifeler ve kampanyalar hakkında bilgilendirilmek ve mevcut haklarım doğrultusunda uygun bir teklif sunulmasını beklerdim. Buna rağmen hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme almadığım için kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.
Tarifem sona ermeden önce benimle iletişime geçilmesini, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun yeni tarife ve kampanyalar hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını ve varsa bana özel avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaptığım son tarife yenilemesinden sonra internetim tamamen çekmez hale geldi. Telefonumda şebeke seviyesi full görünmesine rağmen mobil interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı hatası alıyorum ve bu durum günlük işlerimi yapmamı imkansız hale getiriyor.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorunu yaşıyorum ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden temsilciyle defalarca yazışmama rağmen “her şey yolunda, sistemde sorun görünmüyor” dışında bir dönüş alamadım. Uygulama sorunsuz gösterse de sahada internet yok ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu problemi özellikle Şanlıurfa ili Suruç ilçesinde yaşıyorum. Tarife yenilemesi öncesinde aynı bölgede böyle bir sorun yoktu, yenilemeden sonra internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Sorunun tarifeden veya hat tanımlarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Vodafone’un hattımı yeniden inceleyip gerekli ayar ve tanımlamaları yaparak Suruç bölgesinde internet erişimimi eski haline getirmesini, sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
