Tarife Değişikliği Sonrası Eski Tarifeye Dönüş Ve Fazla Ücretlendirme Sorunu

Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptım fakat kısa süre sonra pişman olup 02.10.2025 tarihinden hemen sonra eski tarifem olan “Yalın Fırat 60 Mbps” e geri dönmek istedim. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de tobi üzerinden talebimi ilettim, ancak 1 ay dolmadan tarife değişikliği yapılamayacağı ve eski tarifeme geçişin mümkün olmadığı söylendi. 03.11.2025’ten sonra ise sadece farklı bir tarifeye geçebileceğim belirtildi. Eski tarifeme dönmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Ayrıca, bu süreçte faturamda fazla ücretlendirme yapıldı. Tobi’deki müşteri temsilcisi iki kez vergi yansıtıldığını ve hemen düzeltileceğini söyledi, fakat hiçbir düzeltme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki aydan kalan bir ücret olduğu ve sürekli tarife değişikliği yaptığım için böyle olduğu söylendi. Her müşteri temsilcisi farklı bir açıklama yapıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Balıkesir’deki Vodafone mağazasına da gittim, ancak orada da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenip yardımcı olunmadı. Farklı operatörlerle daha önce çalıştım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Taahhüdümün bitimine 2 ay kalmışken, hem eski tarifeme dönmek istiyorum hem de fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, farklı bir operatöre geçmek istesem cayma bedeli olarak 690 TL isteniyor. Bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.