Tarif Ücretinde Yanlış Bilgilendirme Ve Şubede Çözüm Eksikliği

23.03.2026 tarihinde Kocaeli Çayırova Fatih Caddesi şubenizden “Hoşgeldin 25” paketinden yararlanmak amacıyla 05*******144 numaralı hattımı Vodafone’a taşıdım. Şubede bana bu tarifenin aylık ücretinin 175 TL olduğu söylendi ve ben de bu şartla numaramı taşıdım. Bugün hattım açıldı.

Bugün eşim yükleme yapmak için aynı şubeye gittiğinde bu kez kendisine 258 TL ücret çıktığı söylenmiş. Şehir dışında olduğum için şubeyle telefon üzerinden görüştüm. Numaramı sorguladıklarında ısrarla 175 TL’lik ücretin çıkmadığını söylediler. Aynı yerdeki başka bir personel baktığında ise bu defa 200 TL ücret çıktığını belirttiler. Ancak başta bana açıkça söylenen ücret 175 TL idi.

Tarife ücretinin sözlü olarak farklı söylenmesi ve sonrasında daha yüksek ücretler çıkması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik şubedeki personelden çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim, numaranızı geri taşıyın gibi bir ifade kullanıldı. Söyledikleri evrak taleplerini mail yoluyla kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir yardımcı olunmadı.

Bu nedenle yaşadığım bu ücretlendirme tutarsızlığının ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve adıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.