Taahhüt Edilen 5 GB İnternet Verilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum

Vodafone’un “faturama yansıt” kampanyasına katılarak 21 Ağustos 2026 Cuma günü Vodafone Pay üzerinden Kitapyurdu.com’dan toplam 816 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında tarafıma 5 GB internet hediyesi verileceği taahhüt ediliyordu. Buna ek olarak faturama yansıt hizmet bedeli olarak 31,90 TL ve faturama yansıt işlem ücreti olarak da 40,84 TL kesinti yapıldı. Kampanyaya katılım mesajı ile kesilen ücretlere ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen, taahhüt edilen 5 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e‑posta yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve hediye internetim hâlâ verilmedi.

Vodafone ve Vodafone Pay’in verdikleri taahhüdü yerine getirmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ya kampanya kapsamında söz verdikleri 5 GB interneti hattıma hemen tanımlamalarını ya da yaptığım alışverişi iade etmem durumunda benden alınan tüm faturama yansıt ve işlem ücretlerini eksiksiz olarak geri ödemelerini talep ediyorum. İlgili işlemlere ait telefon numaram 0505*******47’dir.