Taahhüt Bitmeden Sayı Taşıma Sürecinde Yanlış Fatura Ve Açılmayan Vodafone Hattı

Vodafone firmasına mobil faturalı hat numara taşıma sırasında eski servis sağlayıcıma cayma bedeli ödemeyeyim diye yağmurdan kaçarken doluya tutuldum.

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıydım ve taahhüdüm bitmeden yaklaşık 10 gün önce arayıp numaramı Vodafone’a taşımak için bilgi aldım. Bana taahhüdümün iki gün kala işlem yapılması için randevu oluşturmamı söylediler ve randevu oluşturdum. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala yeni hattım elime ulaştı. Normalde taahhüdüm bittikten sonra hattımın kapanıp yeni servis sağlayıcıma geçmesi gerekirken, Türk Telekom firması hattımı taahhütsüz olarak yeni aya taşımış ve Ağustos ayı için yeni bir fatura oluşturmuş, gün bazlı ek ücret çıkarmıştır. Bugün itibariyle taahhüdümün bitmesinden iki gün geçmesine rağmen Vodafone hattım hâlâ açılmamıştır.

22 Ağustos tarihli eklediğim ekranda da görüldüğü üzere bir anda 1.792,10 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Taahhüdüm bitmesine çok az bir süre kala tüm süreci bu geçişe göre planlamama rağmen, sistemin beni yeni aya taşıyıp bu tutarı yansıtmasından ötürü mağduriyet yarattığını ve hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Çünkü telefonda müşteri hizmetlerinizle konuşurken defalarca "Herhangi bir ek ücret ödemeyecek miyim?" diye sordum, bütün görüşme kayıt altındaydı.

Asıl borcum olan, normalde ödemem gereken yaklaşık 916 küsur lira civarındaki tutarı ödemeye hazırım; ancak Ağustos ayı için çıkarılan gün bazlı ekstra ücreti faturanın tamamını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdüm bittikten sonraki her günün kullanım ücretinin Vodafone tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış yönlendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak hem bana yazılı açıklama yapılmasını hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.