to read complaints and reviews, or file yours.SMS Gönderilemediği İçin Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Vodafone faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumdan kısa mesaj gönderemiyorum, özellikle 7000 gibi numaralara SMS atmaya çalıştığımda sürekli “gönderilemedi” hatası alıyorum ve mesajlarım gitmiyor.
Sorunu çözmek için 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine bir kez ulaşabildim ancak sonrasında tekrar aradığımda sanal asistandan öteye geçemedim. Sanal robot sürekli farklı menülere yönlendiriyor fakat benim asıl derdimi anlatabileceğim bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorun bir türlü çözülemiyor.
Google üzerinden yaptığım araştırmalarda rcs servisinin açık olması gerektiğini öğrendim ancak hattımın bu servisi desteklemediğini gördüm. Kısa mesaj gönderimiyle ilgili hattımdaki bu problemin, rcs ayarları da kontrol edilerek detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine sanal robotu aşarak ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür hattımdan kısa mesaj gönderemiyorum. Her denememde, özellikle 7000 gibi numaralara SMS atmaya çalıştığımda sürekli “gönderilemedi” hatası alıyorum ve hiçbir mesajım gitmiyor.
Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye gidip durumu anlattım. Bayidekiler herhangi bir işlem yapmayıp tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, sorunun oradan çözüleceğini söylediler ancak buna rağmen sorun hala devam ediyor ve hiçbir şekilde SMS gönderemiyorum.
Vodafone’un hattımdaki bu sorunu teknik olarak inceleyip kısa mesaj gönderme problemimi kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa hat ayarlarımın ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mesaj gönderebilmek zaten Yanımda'yı açabileceğim. Ayrıca telefon görüşmemizi istinaden siz telefonda Android sistemine bağlı dediniz ama göndereceğim ekran görüntüsünde bakın ki Vodafone Türkiye desteklenmiyor diye yazıyor
Sorunum hala giderilmedi mesaj göndermenin telefonuna nasıl bir ilgisi olabilir ki hiçbir şekilde ne rcs'li ne rcs'siz mesaj gönderemiyorum bu şebekenin sorunu benim telefonumla ilgisi yok
Vodafone faturalı hat abonesiyim ve 10 gündür SMS gönderemiyorum. Sanal asistanla iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri beni aradı ve yaklaşımını iyi buldum, fakat Denizli'deki bayide hiçbir ilgi görmedim, çalışanlar yardımcı olmadı.
