Vodafone Faturalı Hat Üzerinde SMS Gönderememe Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir SMS hizmetlerini kullanamıyorum. Hattımı aldığım günden bu yana, yani 3 ayı aşkın bir süredir her SMS göndermeye çalıştığımda ekranda “Ağ hazır değil. Tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve hiçbir SMS gönderilemiyor. Bu durum sadece belli bir bölgede değil, hem İstanbul’da hem Eskişehir’de, kısacası bulunduğum her şehir ve bölgede aynı şekilde devam ediyor.

Son 6 ay içinde ondan fazla kez SMS göndermeyi denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım. Vodafone müşteri hizmetlerine hem 542 üzerinden arayarak hem de Yanımda uygulaması üzerinden ulaştım ancak her defasında yalnızca Tobi isimli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir operatöre bağlanamıyorum. Tobi de bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor, kayıt oluşturulmuyor, bana hiçbir kayıt numarası verilmiyor ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden ve tüm bölgelerde yaşadığım bu SMS göndermeme sorununun teknik olarak incelenmesini, hattımın kontrol edilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak bilgilendirilmek istiyorum. Eğer bu sorun aynı şekilde devam eder ve tarafıma bir çözüm sunulmazsa yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.