to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bilgilendirme Gecikmesi Nedeniyle Haksız İnternet Aşım Ücretleri
Vodafone faturalı hattım X46655XX5X üzerinden bugün yaşadığım internet aşımı ve SMS bilgilendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda internet paketim bittiğinde bana zamanında bilgilendirme SMS’i gelmediği için fazla ücret ödemek zorunda kaldım.
İnternetim bittiğinde 1 GB hediye internet yükledim ve onu kullandım. Normalde paket bitiminde “internetiniz bitti” şeklinde uyarı SMS’i gelmesi gerekirken bu mesaj bana zamanında ulaşmadı, oldukça geç geldi. SMS zamanında gelmediği için internetin bittiğini fark edemedim ve mecburen kullanmaya devam ettim, bu sırada hatta 500 MB internet tanımlandığına dair SMS aldım. Bundan önce asıl gelmesi gereken internet paketinin bittiğine dair uyarı mesajı gelmedi.
Şu an faturaya tam olarak nasıl yansıyacağını henüz göremiyorum ancak 500 MB internet için yaklaşık 240 TL, 1 GB internet için ise yaklaşık 290 TL ödemek zorunda kaldım. Bu ücretlerin, geç gelen bilgilendirme mesajları ve zamanında yapılmayan uyarı nedeniyle haksız yere oluştuğunu düşünüyorum.
Vodafone’un, hattıma tanımlanan bu internet aşım ücretlerini ve ek paket ücretlerini inceleyerek, zamanında gönderilmeyen SMS uyarıları nedeniyle oluşan tutarları iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
