Sistemsel Hata Nedeniyle Beklenmedik 6.746 TL Fatura

Vodafone hattımın sonu 1828 ile biten hattımda tarife değişikliği sonrası Temmuz dönemi faturam beklenmedik şekilde 6.746 TL olarak geldi. Tarife değişikliği yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelimin sıfır lira olduğu özellikle söylendiği için herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşünerek işlemi onayladım.

Faturayı incelediğimde bu tutarın sistemsel bir hatadan kaynaklandığı söylendi ve müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturuldu. Buna rağmen hattı kullanırken böyle bir sürprizle karşılaşmak beni mağdur etti, çünkü bu hatta daha önce hiç bu şekilde yüksek ya da hatalı fatura gelmedi.

Vodafone’un sistemsel hata nedeniyle oluşan bu yüksek faturayı inceleyerek düzeltilmesini, cayma bedeli veya benzeri haksız ücretlerin iptal edilmesini ve sadece ödemem gereken normal tarife ücretini ödemek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.