Sinyal Sorunu Ve Yanıltıcı Ücretsiz İptal Sözü Nedeniyle 8.500 TL Borç Şikayeti

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 4 aydır ciddi çekim problemi yaşıyordum, çoğu zaman hat tamamen kapanıyor gibi oluyor ve sağlıklı iletişim kuramıyordum. Bu sorunlar devam ederken hatta yüksek faturalar çıkarılmaya başlandı.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında çekim problemi nedeniyle hattı kullanamadığımı, bu şartlarda yüksek faturalara itiraz ettiğimi ve hattı iptal etmek istediğimi belirttim. Bana cayma bedeli alınmaksızın hat iptalinin gerçekleştirileceği telefon görüşmesiyle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hattın iptali konusunda onay verdim.

Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borcun avukata verildiğini ve Ağustos ayında dosya açıldığını öğrendim. Benden istenen toplam tutar yaklaşık 8.500 TL civarında görünüyor. Hem hattı düzgün şekilde kullanamayıp çekim problemi yaşamam hem de cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen borcun bu şekilde avukata devredilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan, telefon görüşmesinde belirtilen cayma bedeli alınmaksızın iptal sözünün dikkate alınmasını, avukata devredilen dosyanın ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.