Sınırsız İnternet Paketi Yanlış Düşüyor Ve Yanlış İptal Haksız Cayma Bedeline Yol Açıyor

Vodafone mobil hattımda kullandığım sınırsız internet paketime rağmen yaklaşık 2 aydır internet kullanımlarım, sınırsız paketten düşmesi gerekirken kendi internet paketimden düşüyor. Bu nedenle paketimdeki GB hakkım hızla tükeniyor ve paketimi amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık 2 aydır Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı bırakıyorum ancak bu kayıtlara rağmen sorun tam olarak çözülemedi. Açılan kayıtların bir süre sonra sistemden otomatik olarak silindiğini öğreniyorum ve her seferinde baştan arayıp durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Bunun yanında özellikle iptal edilmesini istediğim paket yerine, iptal edilmesini kesinlikle istemediğim paketim iptal edildi. Ben bu yanlışlığı kendilerine ilettiğimde ise, hatalı işlemi düzeltmek yerine tarafıma cayma bedeli yansıtmak istediler. Yani hem paketlerim yanlış iptal edildi hem de üstüne haksız bir cayma bedeli çıkarılmaya çalışılıyor.

Yanlış iptal edilen paketle ilgili olarak da yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp yeniden kayıt açtırdım ve bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Vodafone Sakarya bölgesinde kullanılan hattım için, sınırsız paketimin ve yanlış iptal edilen paketimin doğru şekilde yeniden tanımlanmasını, internet kullanımımın yalnızca sınırsız paketten düşecek şekilde düzeltilmesini, son iki aylık dönemde haksız yere kendi paketimden düşen tüm GB hakkımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen tüm cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve açtığım şikayet kayıtlarının silinmeden sonuçlandırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.