Sınırsız İnternet Paketi Olmasına Rağmen Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Ramazan

Vodafone hattımda sınırsız internet paketi kullanmama ve faturamın otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmesine rağmen, zaman zaman internetim anlık olarak kesiliyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bugün de Antalya Tıp Fakültesi civarında jandarma tarafından bulunduğum sırada, yaklaşık birkaç dakika önce internetim yine aniden kesildi ve bağlantı sağlayamaz oldum.

Bu durum ara ara tekrar ettiği için hem güvenlik açısından hem de iletişim ihtiyacım olduğu anlarda mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ödemelerim tam ve düzenli olmasına rağmen böyle bir kesinti yaşamayı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, özellikle bulunduğum bölgede şebeke ve internet erişimimin neden bu şekilde anlık olarak kesildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve hattımın kesintisiz, söz verildiği şekilde çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım kadar ücret iadesi yapılsın; cayma hakkımı kullanacağım, yeter artık.

sinirsiz-internet-paketi-olmasina-ragmen-surekli-kesintiler-yasiyorum-1.jpg

Gelişme

22 Mayıs 22:21

Vodafone hattımı itel s23 telefonumda kullanıyorum ve uzun zamandır mobil internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobil veri sık sık tamamen çöküyor, sayfalar açılmıyor ve internet bağlantım kesiliyor. Bugün de yine internetim bir anda gitti, Google Çeviri sayfası dahi açılmadı ve yaklaşık 1–1,5 dakika boyunca bağlantı gelmediği için görüntülü konuşmam aniden sona erdi. Bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor.

Hattımı sıfır telefonla birlikte aldım ve sorunlar defalarca yaşanmasına rağmen uzun süredir kalıcı bir çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yapılan görüşmelere rağmen problem devam ediyor. Hem kullanılan cihazım yeni hem de kullandığım hatta faturalı olarak ödeme yapmama rağmen bu kadar istikrarsız ve kalitesiz bir hizmet almak istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle mobil internetimde yaşadığım bu kesinti ve çökme problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesi, gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılması, yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim uygulanması ve devam eden sorunlar nedeniyle istersem cayma hakkı tanınmasıdır. Uzun süredir çözülmeyen bu problemimin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

22 Mayıs 22:18

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi