Fatura Kesildiğinde İnternet Hızı Düşüyor Ve Otomatik Ödeme Çalışmıyor

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, son 2 senedir de sınırsız internetli faturalı tarifedeyim ve her ay yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum. Fatura yenilenme tarihim her ayın 7’sinde, ancak fatura kesimiyle birlikte her ay aynı sorunu yaşıyorum. Örneğin bugün ayın 12’si ve 2 gündür internetimde ciddi kesinti, yavaşlama, donma ve kasmalar var. Bu durum sadece bu aya özel değil, 2 senedir her ay tekrar ediyor.

Fatura kesildiği anda ödeme hemen yapılmazsa internetim resmen kullanılmaz hale geliyor, faturayı öder ödemez ise bir anda eski hızına dönüyor. Yani fatura son ödeme gününe kadar ödenmediği her durumda internet hızım düşüyor, bağlantı kopuyor, uygulamalar donuyor. Bu durum yüzünden faturamı asla son ödeme tarihine bırakamıyor, mecburen erken ödemek zorunda kalıyorum.

Faturamı otomatik ödemeye bağlamıştım ancak 4 aydır otomatik ödeme çalışmadığı için her seferinde kendim ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle bankamla yaptığım otomatik ödeme sözleşmem iptal edilmek üzere ve bu iptal yüzünden bankama karşı da ek ödeme ve yükümlülüklerle karşı karşıya kalma riski taşıyorum. Yani Vodafone kaynaklı yaşadığım bu problem, bankayla olan ilişkimi ve maddi yükümü de olumsuz etkiliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu gayet sakin bir şekilde detaylıca anlattım. Bana bunun teknik olarak mümkün olmadığı, böyle bir sorun yaşayamayacağım ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Aylardır, hatta 2 senedir düzenli olarak yaşadığım bir sorun için adeta “olmayan bir problemi uyduruyormuşum” gibi hissettirildim. Faturayı öder ödemez internetim normale dönüyorken, son ödeme gününe kadar ödenmeyince internetin donup kasması ortadayken, böyle bir sorunun olamayacağının söylenmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak çok değersiz hissettirdi.

İnternetimin fatura kesim tarihi ve ödeme tarihine bağlı olarak yavaşlatılmadan, kesintisiz ve söz verdiğiniz şekilde kullanılmasını, otomatik ödeme sorununun düzeltilmesini ve bankayla yaşamam muhtemel mağduriyet için tarafıma net bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.