to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunları Nedeniyle Sürekli Arama Kesintisi Ve İnternet Sorunu
Vodafone hattımı yaklaşık 4 yıldır Eskişehir Odunpazarı’nda kullanıyorum ve bu süre boyunca şebeke sorunu bir türlü düzelmedi. Çoğu zaman telefonum çekmiyor, arama yaparken hat düşüyor, karşı tarafla sağlıklı konuşamıyorum ve mobil internet ya hiç açılmıyor ya da çok yavaş çalışıyor. Günlük hayatımı, işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatacak düzeyde sürekli bir problem yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm; ancak her seferinde sadece oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve yıllardır aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgede kalıcı bir altyapı ve şebeke iyileştirmesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını ve eğer bu sorun çözülemeyecekse hattımı cayma bedeli yansıtılmadan feshetme imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 5 senedir Eskişehir Odunpazarı ilçesinde ne evde ne de dışarıda doğru düzgün çekim alamıyorum. Evimin içinde arama yapamıyor, internete bağlanamıyor, telefonumu çoğu zaman kullanılamaz halde buluyorum. Dışarı çıktığımda da aynı bölgede şebeke sorunu devam ediyor.
Bu konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp kalıcı bir çözüm üretilmedi, çekim sorunu hiç düzelmedi.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 5 yıldır kullanamadığım hat için her ay 1300 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum. Çekim olmadığı için hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen faturaların düzenli olarak kesilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Artık hattımı temel ihtiyaçlarım için bile kullanamaz hale geldiğim için, Eskişehir Odunpazarı bölgesindeki kapsama ve çekim sorunumun incelenip kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse de yaklaşık 5 yıldır ödediğim ve karşılığında hizmet alamadığım faturalar başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala çözülmedi kimse bana geri dönüş sağlamadı aradan zaman geçmesini bekliyor müşteri hizmetleri kullanmadığım tarifeye para ödüyorum
