Sadık Müşteriye 4 Kat Artan Fiyat Teklifi: Mağduriyet

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım Yeni Red 80 GB Sınırsız Eğlence paketimin yenilenme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz yıl aynı paket için 80 GB internet, 4000 dakika konuşma ve 250 SMS’e 590 TL öderken, bu yıl aynı tarifeye 2.090 TL fiyat çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik müşteri hizmetleri arandığında, şu anda kullandığım paketin yarısı kadar, örneğin 40 GB internet içeren bir paketi bana 750 TL’den yenileme teklifi sunuluyor. Yani hem kullanım haklarım ciddi şekilde azaltılıyor hem de fiyatım önemli ölçüde arttırılmak isteniyor. Benzer içerikteki tarifelerin güncel fiyatları ortadayken bana neredeyse 4 katı ücret teklif edilmesi ve bu tutar üzerinden işlem yapılmaya çalışılması müşteri sadakatini yok sayan ve güven duygusunu zedeleyen bir uygulamadır.

Yıllardır tercih ettiğim operatörümden, yeni müşteri odaklı kampanyaların yanı sıra mevcut müşterilerini de adil ve makul fiyatlarla desteklemesini beklerdim. Ancak tarafıma sunulan teklif, bunun tam tersine, sadık müşterilerin ikinci plana atıldığını gösteriyor.

Ayrıca sosyal medyada 22 bin takipçiye sahip bir içerik üreticisi olarak bu deneyimi takipçilerimle paylaşmayı düşünüyorum. Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil, mevcut müşterilere uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesini sağlamak ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasına katkıda bulunmaktır.

Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma güncel piyasa koşullarına ve benzer tarifelere uygun, makul bir teklif sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.