to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteri İçin Aşırı Tarife Artışı Ve Adil Teklif Talebi
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Şu an kullandığım Uyumlu 10 GB tarifemin aylık ücreti 230 TL iken, eylülde taahhüdümün biteceğini ve yenileme için tarafıma yaklaşık 400 TL’lik yeni bir tarife sunulduğunu gördüm. Yıllardır hattımı değiştirmeden Vodafone’da kalmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret teklif edilmesini adil bulmuyorum.
Uzun süredir Vodafone’a sadık bir müşteri olarak, sadakatimin dikkate alınmasını ve makul, önceki tarifeme daha yakın, uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını bekliyorum. Tarife ücretimin bu kadar yükseltilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Mevcut durum değişmez ve daha makul bir tarife sunulmazsa hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm 20 Ekim’de sona eriyor ve şu anda aylık yaklaşık 160 TL fatura ödüyorum. Taahhüdümün bitimine yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden tarife tekliflerine baktığımda, bana sunulan yeni kampanyaların 400 TL civarında olduğunu ve mevcut faturama göre oldukça yüksek kaldığını gördüm.
Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sadakatimi ve müşteri geçmişimi dikkate alan makul bir teklif sunulmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine daha yüksek ücretli tarifeler önerildi ve faturamın neredeyse iki katından fazlaya çıkacağı ifade edildi. Bu durum hem bütçemi zorlayacak hem de yıllardır tercih ettiğim Vodafone markasına olan güven ve memnuniyetimi ciddi şekilde düşürüyor.
Vodafone’dan, uzun süreli müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, mevcut faturama yakın, daha uygun ve avantajlı bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden önce tekliflerin yeniden gözden geçirilerek tarafıma makul bir kampanya tanımlanmasını ve mağduriyet yaşamadan aynı operatörde kalabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Gamze hanım çok teşekkür ederim
